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花6500元在朋友圈買手袋 貨不對板卻難退款

  • 發佈時間:2015-03-14 06:35:14  來源:廣州日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  律師提醒:微信朋友圈購物暫難維權

  文、圖/廣州日報記者林曉麗

  雖然網購商品可享受7天無條件退貨,但在微信朋友圈購買的商品卻沒那麼容易。廣州的買家萍萍昨日向記者報料稱,在微信朋友圈花6500元購買的手袋貨不對板,但她想退款沒門,甚至被拉黑。面對賣家的失聯,萍萍卻投訴無門。

  眼下,在微信朋友圈買東西已成為一種時髦又方便的購物方式。但是,朋友圈不僅成了假貨重災區,很多人在此吃了“悶虧”,遭遇消費維權難題。

  朋友圈賣二手手袋

  宣稱九成九新卻掉皮

  萍萍告訴記者,幾個月前,一位叫“Wendy大文”的網友主動加了她的微信,其個性簽名顯示是“鎏翊名品”,經搜索是做奢侈品回收寄賣的。

  經過三四個月的觀察及幾次的私信諮詢,萍萍了解到,“Wendy大文”所在的公司有微信公眾號,還有認證微網志,甚至自稱有實體店。

  於是在今年1月21日,萍萍向“Wendy大文”購買了此前看中的一款包包,價格6500元的巴黎世家粉色Citiy Mini大釘包。“對方在微信朋友圈上貼出了這個包包的照片,並附有文字:‘成色99新’。經過私信諮詢,“Wendy大文”稱這個包包九成九新、僅存放痕跡。”

  由於急著想買來送好友,萍萍沒有想太多就通過支付寶將6500元打到“Wendy大文”的賬戶上。

  但1月24日萍萍收到手袋之後,卻發現“手袋的側面因掉皮已出現一小塊黑色污點,而且手柄是黑的,很明顯就是使用過的。”萍萍説,於是馬上發圖私信“Wendy大文”,對方稱自己並未發現黑點,並承諾問題不大,可以幫忙處理後看不出來。

  提出退貨遭拉黑

  貨款至今難追回

  “其實當時就想退貨,可Wendy大文稱可以處理,我又將包寄回去。但是,修復後的手柄依然是黑的。這讓我怎麼送人呢?”萍萍於是提出要退貨。

  但“Wendy大文”表示,這個手袋已與原主人結算了,不可以退貨,只能原價寄賣,反覆推託後拋出另一個客服,並將萍萍拉黑了。

  隨後萍萍按“Wendy大文”微信資訊上的電話號碼打過去,是一男性接聽,並態度很好地答應幫忙寄賣並在春節前退錢。

  於是萍萍再次將袋子寄回去,但這一次卻再也等不到退款了。從春節開始萍萍就一直打電話,初八那天電話也被對方遮罩了。萍萍於是報了警,並在網上各個投訴部門進行投訴,甚至到微網志曝光。“到目前基本是投訴無門。”萍萍欲哭無淚。

  昨日,記者致電“鎏翊名品”客服電話,客服人員稱不清楚此事,而老闆“Wendy大文”的手機號碼一直無人接聽。而“Wendy大文”于1月底在微網志對此事表態稱,二手包並非新包,而且已免費護理寄回,既然接受不了二手包乾嘛貪便宜。

  爆料 有微商連商品實物都沒見過

  業內爆料稱,部分微商連商品實物都沒見過。

  某電商人士表示,比起淘寶,微信行銷更具針對性,且容易形成口碑相傳。但朋友圈這種行銷模式有其劣勢。首先付賬方式有風險,朋友圈交易缺少第三方的安全擔保保障,基本都是先付款到賣家的銀行賬戶後發貨;其次,消費者權益無法保障,很難保留有效證據,一旦出現品質問題、貨不對板時,很多只能默認,難退難換;第三,很容易為一些不法商販經銷違規、倣冒産品搭建平臺。

  曾經從事微商的業內人士告訴記者,不少人因為沒有經濟能力開實體店,因此選擇在低門檻的微信朋友圈銷售商品,貨真價實的東西也不在少數。但如今不少商品在朋友圈使用類似傳銷模式,通過層層代銷,部分微商只是代銷人,對自己所代理的貨源品質都一無所知,甚至連實物都沒見過,不一定知道其品質優劣。

  該人士向記者坦言,此前自己就從事過代銷山寨品牌手袋,完全未見過實物,只負責發圖拉朋友購買賺提成,商品則直接由工廠發出。“但是好幾個朋友收到貨後反映貨不對板,廠家卻不同意退貨。”該人士説。

  律師:

  朋友圈購物維權難

  建議正規網店購物

  廣東大同律師事務所主任、廣東省消費者委員會法律顧問朱永平表示,朋友圈買賣商品屬於熟人交易模式。目前朋友圈的消費行為是不受新《消法》保護的。

  不過,朱永平表示,雙方可通過微信對話,對商品的價格、品質、售後進行約定,並保留交易憑證,但口頭約定必須經過公證才能成為司法證據,維權成本不低,每次公證費用在2000元左右。另一種方式則購物時擬好合同,雙方簽名即可生效。

  不過,朱永平建議消費者,網購還是找到正規的網店。畢竟微信朋友圈是社交平臺,並非交易商業平臺,微信只有提醒的義務,並無監管的責任。

  也有微商建議,微信既然無法阻止朋友圈銷售,建議推出個人擔保交易的相關功能,並提供投訴舉報渠道,這樣問題會減少很多。

  歐元雪崩 觸發荷包“血崩”

  名牌:手袋3個月便宜3000元

  文/記者周慧、楊杉 通訊員張敏婷

  “跌,跌,跌。”剛從歐洲旅遊回來的黃小姐見到記者時感慨。今年以來,美元指數累積漲幅已達10.21%,本週一度突破100大關。歐元兌人民幣匯率從2008年至今已縮水近四成。受到美元強勁漲勢的影響,眾多非美貨幣齊齊呈現疲弱態勢,加元、澳元等貨幣兌美元匯率今年以來紛紛持續呈現不同程度的下跌,分別為9%和6%,本週英鎊跌至一年半低位1.4844。

  記者從廣州相關旅行社了解到,歐洲遊價格明顯下調,跟團出遊價格便宜了一到兩成,業內人士指出,“受惠于匯率下跌的影響,儘管目前是旅遊淡季,歐洲遊開始受到消費者關注,出遊人數增幅接近兩成。”

  匯率跌 奢侈品應聲漲價

  黃小姐表示,“以我當時一款標價為3950歐元的手袋為例,當時歐元兌人民幣約為7.3,但是3個月之後匯率變成了6.6,算上換匯、退稅等優惠若等多3個月再去買則可以再便宜近3000元。”歐元兌人民幣匯率去年一年下跌20%,這意味著,對於用人民幣兌換歐元來消費的中國遊客來説,如今所有歐元區國家的商品與一年前相比,至少打了八折。

  在巴黎留學5年的中國留學生小西告訴記者,明顯感覺到近來商場裏的中國旅行團增加。

  不過記者發現,為應對匯率下跌趨勢,有奢侈品牌開啟漲價模式,消費達人吳小姐告訴記者,“以1月底我看中的LV一款SPEEDY30包包為例,當時歐元為950歐元,但是最近發現它的價格已經為970歐元,漲幅為2%。”

  奢侈品業內觀察人士表示,歐元走低,對於其他市場消費者來説,奢侈品就會顯得便宜。“奢侈品牌本身所樹立的品牌形象則會受到影響,品牌方也會適時相應調高價格。”

  赴歐遊:價格跌 遊客增

  受益於匯率走低,市內多家旅行社反映,歐洲遊價格明顯下調。中國國旅廣東公司市場推廣中心總經理李浪告訴廣州日報記者,歐洲遊常規路線的價格相比去年同期下降10%~20%。

  記者從廣之旅獲悉,該社一款歐洲10日遊産品去年3月報價是13399元,今年3月僅需11999元,便宜了1400元。“加上市民現在出遊購物,可能整體消費價格水準與去年同期比可以節省15%左右。”廣之旅副總裁溫前表示。

  赴歐遊客增一到兩成

  廣州日報記者從廣之旅方面了解到,儘管目前已進入傳統旅遊淡季,但該社歐洲遊報名已至5月中旬,3月至今的報名出遊人數已超5000人,同比增長近20%。

  “從我們的數據來看,歐洲遊的諮詢量同比增長了30%,報名數同比增長15%~20%。常規路線增量最大,歐洲深度遊和由我們代辦簽證、酒店的自由行增量次之。”李浪説。

  李浪還指出,受匯率走低影響,歐洲遊的相關客人自行購物費用在增加。

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