律師提醒：微信朋友圈購物暫難維權

　　文、圖/廣州日報記者林曉麗

　　雖然網購商品可享受7天無條件退貨，但在微信朋友圈購買的商品卻沒那麼容易。廣州的買家萍萍昨日向記者報料稱，在微信朋友圈花6500元購買的手袋貨不對板，但她想退款沒門，甚至被拉黑。面對賣家的失聯，萍萍卻投訴無門。

　　眼下，在微信朋友圈買東西已成為一種時髦又方便的購物方式。但是，朋友圈不僅成了假貨重災區，很多人在此吃了“悶虧”，遭遇消費維權難題。

　　朋友圈賣二手手袋

　　宣稱九成九新卻掉皮

　　萍萍告訴記者，幾個月前，一位叫“Wendy大文”的網友主動加了她的微信，其個性簽名顯示是“鎏翊名品”，經搜索是做奢侈品回收寄賣的。

　　經過三四個月的觀察及幾次的私信諮詢，萍萍了解到，“Wendy大文”所在的公司有微信公眾號，還有認證微網志，甚至自稱有實體店。

　　於是在今年1月21日，萍萍向“Wendy大文”購買了此前看中的一款包包，價格6500元的巴黎世家粉色Citiy Mini大釘包。“對方在微信朋友圈上貼出了這個包包的照片，並附有文字：‘成色99新’。經過私信諮詢，“Wendy大文”稱這個包包九成九新、僅存放痕跡。”

　　由於急著想買來送好友，萍萍沒有想太多就通過支付寶將6500元打到“Wendy大文”的賬戶上。

　　但1月24日萍萍收到手袋之後，卻發現“手袋的側面因掉皮已出現一小塊黑色污點，而且手柄是黑的，很明顯就是使用過的。”萍萍説，於是馬上發圖私信“Wendy大文”，對方稱自己並未發現黑點，並承諾問題不大，可以幫忙處理後看不出來。

　　提出退貨遭拉黑

　　貨款至今難追回

　　“其實當時就想退貨，可Wendy大文稱可以處理，我又將包寄回去。但是，修復後的手柄依然是黑的。這讓我怎麼送人呢？”萍萍於是提出要退貨。

　　但“Wendy大文”表示，這個手袋已與原主人結算了，不可以退貨，只能原價寄賣，反覆推託後拋出另一個客服，並將萍萍拉黑了。

　　隨後萍萍按“Wendy大文”微信資訊上的電話號碼打過去，是一男性接聽，並態度很好地答應幫忙寄賣並在春節前退錢。

　　於是萍萍再次將袋子寄回去，但這一次卻再也等不到退款了。從春節開始萍萍就一直打電話，初八那天電話也被對方遮罩了。萍萍於是報了警，並在網上各個投訴部門進行投訴，甚至到微網志曝光。“到目前基本是投訴無門。”萍萍欲哭無淚。

　　昨日，記者致電“鎏翊名品”客服電話，客服人員稱不清楚此事，而老闆“Wendy大文”的手機號碼一直無人接聽。而“Wendy大文”于1月底在微網志對此事表態稱，二手包並非新包，而且已免費護理寄回，既然接受不了二手包乾嘛貪便宜。

　　爆料 有微商連商品實物都沒見過

　　業內爆料稱，部分微商連商品實物都沒見過。

　　某電商人士表示，比起淘寶，微信行銷更具針對性，且容易形成口碑相傳。但朋友圈這種行銷模式有其劣勢。首先付賬方式有風險，朋友圈交易缺少第三方的安全擔保保障，基本都是先付款到賣家的銀行賬戶後發貨；其次，消費者權益無法保障，很難保留有效證據，一旦出現品質問題、貨不對板時，很多只能默認，難退難換；第三，很容易為一些不法商販經銷違規、倣冒産品搭建平臺。

　　曾經從事微商的業內人士告訴記者，不少人因為沒有經濟能力開實體店，因此選擇在低門檻的微信朋友圈銷售商品，貨真價實的東西也不在少數。但如今不少商品在朋友圈使用類似傳銷模式，通過層層代銷，部分微商只是代銷人，對自己所代理的貨源品質都一無所知，甚至連實物都沒見過，不一定知道其品質優劣。

　　該人士向記者坦言，此前自己就從事過代銷山寨品牌手袋，完全未見過實物，只負責發圖拉朋友購買賺提成，商品則直接由工廠發出。“但是好幾個朋友收到貨後反映貨不對板，廠家卻不同意退貨。”該人士説。

　　律師：

　　朋友圈購物維權難

　　建議正規網店購物

　　廣東大同律師事務所主任、廣東省消費者委員會法律顧問朱永平表示，朋友圈買賣商品屬於熟人交易模式。目前朋友圈的消費行為是不受新《消法》保護的。

　　不過，朱永平表示，雙方可通過微信對話，對商品的價格、品質、售後進行約定，並保留交易憑證，但口頭約定必須經過公證才能成為司法證據，維權成本不低，每次公證費用在2000元左右。另一種方式則購物時擬好合同，雙方簽名即可生效。

　　不過，朱永平建議消費者，網購還是找到正規的網店。畢竟微信朋友圈是社交平臺，並非交易商業平臺，微信只有提醒的義務，並無監管的責任。

　　也有微商建議，微信既然無法阻止朋友圈銷售，建議推出個人擔保交易的相關功能，並提供投訴舉報渠道，這樣問題會減少很多。

　　歐元雪崩 觸發荷包“血崩”

　　名牌：手袋3個月便宜3000元

　　文/記者周慧、楊杉 通訊員張敏婷

　　“跌，跌，跌。”剛從歐洲旅遊回來的黃小姐見到記者時感慨。今年以來，美元指數累積漲幅已達10.21%，本週一度突破100大關。歐元兌人民幣匯率從2008年至今已縮水近四成。受到美元強勁漲勢的影響，眾多非美貨幣齊齊呈現疲弱態勢，加元、澳元等貨幣兌美元匯率今年以來紛紛持續呈現不同程度的下跌，分別為9%和6%，本週英鎊跌至一年半低位1.4844。

　　記者從廣州相關旅行社了解到，歐洲遊價格明顯下調，跟團出遊價格便宜了一到兩成，業內人士指出，“受惠于匯率下跌的影響，儘管目前是旅遊淡季，歐洲遊開始受到消費者關注，出遊人數增幅接近兩成。”

　　匯率跌 奢侈品應聲漲價

　　黃小姐表示，“以我當時一款標價為3950歐元的手袋為例，當時歐元兌人民幣約為7.3，但是3個月之後匯率變成了6.6，算上換匯、退稅等優惠若等多3個月再去買則可以再便宜近3000元。”歐元兌人民幣匯率去年一年下跌20%，這意味著，對於用人民幣兌換歐元來消費的中國遊客來説，如今所有歐元區國家的商品與一年前相比，至少打了八折。

　　在巴黎留學5年的中國留學生小西告訴記者，明顯感覺到近來商場裏的中國旅行團增加。

　　不過記者發現，為應對匯率下跌趨勢，有奢侈品牌開啟漲價模式，消費達人吳小姐告訴記者，“以1月底我看中的LV一款SPEEDY30包包為例，當時歐元為950歐元，但是最近發現它的價格已經為970歐元，漲幅為2%。”

　　奢侈品業內觀察人士表示，歐元走低，對於其他市場消費者來説，奢侈品就會顯得便宜。“奢侈品牌本身所樹立的品牌形象則會受到影響，品牌方也會適時相應調高價格。”

　　赴歐遊：價格跌 遊客增

　　受益於匯率走低，市內多家旅行社反映，歐洲遊價格明顯下調。中國國旅廣東公司市場推廣中心總經理李浪告訴廣州日報記者，歐洲遊常規路線的價格相比去年同期下降10%～20%。

　　記者從廣之旅獲悉，該社一款歐洲10日遊産品去年3月報價是13399元，今年3月僅需11999元，便宜了1400元。“加上市民現在出遊購物，可能整體消費價格水準與去年同期比可以節省15%左右。”廣之旅副總裁溫前表示。

　　赴歐遊客增一到兩成

　　廣州日報記者從廣之旅方面了解到，儘管目前已進入傳統旅遊淡季，但該社歐洲遊報名已至5月中旬，3月至今的報名出遊人數已超5000人，同比增長近20%。

　　“從我們的數據來看，歐洲遊的諮詢量同比增長了30%，報名數同比增長15%～20%。常規路線增量最大，歐洲深度遊和由我們代辦簽證、酒店的自由行增量次之。”李浪説。

　　李浪還指出，受匯率走低影響，歐洲遊的相關客人自行購物費用在增加。