中新網南京3月12日電 (田雯)臨近“3.15”，3月12日上午，南京市工商局公佈了2014年消費投訴相關數據，去年該局12315中心共受理投訴68232件，涉及爭議金額1.19億元。在十大消費投訴熱點中，網購、微信行銷類節節上升。南京市消協表示，微信朋友圈裏的購物是朋友之間的商品交易行為，不受消法保護，因此維權較難。

　　南京市工商局副局長王之熙介紹説，2014年，南京市12315中心共接收消費者投訴資訊68232件，同比上升71.83%。從消費渠道看，分為遠端購物和實體店消費兩種形式，兩者在投訴總量中的佔比為1:3.3，網路等遠端方式的消費已逐步改變和融入到人們消費習慣中。

　　該局12315指揮中心梳理出2014年消費者投訴的十大熱點：

　　網上購物類節節上升。2014年共接收涉及網際網路直銷服務投訴14397件，與去年同期相比上升26.1%，佔遠端購物投訴總量的90.4%。網路消費已突破地域消費的特點，網路平臺匯聚海量買家，使得投訴在關鍵節點呈幾何式爆發。消費者反映的突出問題：一是誇大和虛假宣傳，誤導消費者；二是企業守約意識不強，不履約；三是售後服務系統不完善；四是個人資訊安全保護措施不完善。

　　微信行銷類已成關注。伴隨著微信的火熱而興起的行銷方式，經營者通過“朋友圈”掌握用戶需求，推廣自己的産品，從而實現點對點的行銷。2014年，接收微信行銷類投訴119件，投訴主要針對四個環節：點讚、轉發、關注和購買朋友圈商品，經營者承諾消費者進行上述操作後，可以獲贈或抽獎，事後以各種理由不兌現，購買朋友圈裏的商品有品質問題，退換難。

　　家用電器類居高不下。隨著生活水準的提高，智慧、時尚的家電産品不斷更新，消費者購買欲隨之拉動，售後渠道的不完善引發糾紛大量涌現。2014年接收家用電器類投訴6387件，與去年同期相比上升30.5%。消費者反映較多的是品質不過關，安裝亂收費，維修不靠譜等問題。

　　交通工具類持續攀升。2014年，共接收涉及交通工具類投訴4651件，與去年同期相比上升138.8%。其中汽車及零部件類投訴有3731件，佔該類投訴的80.2%，同比上升155.5%。投訴的焦點是交付不及時，加價售車、捆綁銷售，品質瑕疵。

　　通訊産品類訴量較大。手機作為現代社會人們聯繫和交流的主要工具，此類商品的投訴只升不降。2014年共接收通訊産品的投訴4589件，與去年同期相比上升89.4%。主要反映手機品質、性能、配置及維修等問題。

　　服飾商品類仍然突出。2014年，接收服裝鞋帽類投訴3626件，與去年同期相比上升174.1%。投訴集中在鞋、羽絨服、外衣、褲子、內衣方面，主要反映是開膠、跑毛、掉色、縮水等品質問題。

　　家居用品類不斷增加。2014年，接收家居用品投訴3603件，與去年同期相比上升140.4%。傢具、廚房用品、鐘錶和箱包類被訴量較大，消費者反映的問題是家居用品品質不佳，經營者以低檔産品充高檔産品銷售。

　　預付消費類顯著加劇。2014年，因“店家關門”引發預付費糾紛2556件，與去年同期相比上升190.1%。投訴集中在餐飲住宿、美容美發、文化和體育、教育培訓、專業技術、製作保養和修理服務等領域，反映的問題是辦理會員卡，商家人去樓空，卡內餘額無法退還；或者經營者以籌備為由延遲消費。

　　經營房産類迅速增長。2014年，接收房屋類投訴1023件，同比上升287.5%。消費者反映的問題有：一是不履行承諾約定，不兌現優惠、不退還認籌金；二是宣傳與實際不吻合；三是銷售者保護業主資訊不善。

　　老年消費類侵犯明顯。部分經營者針對老年人資訊渠道不暢，欲購醫療保健，養生健身、資産保值等方面的渴望，“忽悠”老人。2014年，接收老年消費者投訴414件，反映問題：一是對保健品、保健用品和食品等商品的功效進行誇大宣傳；二是不遵守承諾約定，經營者宣傳商品具有保值增值功能並回收，要求其回收時被拒，欺騙老年人；三是售後服務不到位，退換難。(完)