通過微店購買商品 受新消法保護可以退款維權 但代購等一對一交易還有監管漏洞

　　朋友圈“擺地攤” 立法有空白

　　在全國兩會期間，國家工商行政管理總局局長張茅在接受媒體記者採訪時表示，現在工商總局正在積極推進電子商務立法，對於假冒偽劣的産品要進行嚴厲查處，要讓制假售假企業付出高於銷售假冒偽劣商品的成本。

　　網際網路的發展改變了我們的生活方式。對於普通消費者而言，參與“電子商務”，不僅僅是從我們早已熟悉的淘寶、京東等電商網站購物，微信朋友圈也正從一種社交工具變身成新型“商業圈”。

　　朋友圈借助熟人關係的信任和推廣，完成商品的買賣。然而朋友圈中的無良商家擾亂了這個市場的規則，假冒偽劣商品的充斥，讓人不僅傷錢更傷感情。無保障、難維權，朋友圈裏的“人情銷售”似乎少了點人情味兒。

　　 熟人社交圈 變身生意場

　　微信朋友圈是基於熟人社會交流需求而研發的工具，這也是朋友圈區別於微網志、空間等平臺的重要特點。俗語説“觀其人，看其友”，特別是在中國社會，一個人的朋友圈構成，往往決定了這個人的社會層次和價值取向。

　　近年以來，朋友圈逐漸演變成了“生意圈”，據《南都》調查顯示，百分之九十以上人的朋友圈中都不同程度存在“做生意”的現象。

　　利用朋友圈做生意主要有兩種方式，一是通過關注微店公號註冊自己的微店；二是通過朋友圈宣傳自己的産品，尋找交易機會。

　　從支付貨款角度看，也有兩種支付方式，一是通過微信轉賬支付，還有一種是利用其他付款方式支付。

　　通過微店購買的商品，可以退貨退款，但需要賣家同意。在實踐中，大多數的朋友圈買賣活動，都是以微信作為廣告資訊發佈平臺進行宣傳，然後進行線上一對一聯繫，談妥條件後，才會進行最終交易。

　　無處打差評 退款或遇阻

　　朋友圈裏的廣告與現實不同，廣告主、廣告經營者和發佈者都是賣家同一人，缺乏工商管理部門的監管，也缺乏其他買家的評價體系。這樣的宣傳是非常不靠譜的。

　　根據工商總局相關規定，公民個人也可以在網際網路上發送廣告，而且這部分廣告內容很難適用事前監管模式，最多只能事後監管。因此，朋友圈裏的促銷宣傳是有很大水分的。如果出現商品與宣傳並不相符的情況，消費者也很難通過“差評”、“投訴”等方式表達出來。

　　另外，從實踐看，朋友圈的交易方式支付寶等方式佔了大多數，這也是為了杜絕欺詐返款做的預備。不過，一些基於信任關係的交易，或者一些例如海外代購等形式，都需要提前打款或微信支付。

　　如果是微店的話，消費者可以在不滿意時選擇申請退款，但是，如果是純粹個體“地攤”的話，則很難申請退款了。

　　消費者還應在交易過程中保存好截圖、聊天記錄、商品展示和相關廣告宣傳資訊，以備事後維權所用。

　　信任是基礎 關係牢固化

　　把生意做到朋友圈中來，本身就值得商榷。因為，朋友圈的價值就在於熟人社會的熟絡關係，在於朋友、親人之間的關注和互動。沒有人願意看到螢幕被各類“代購”、“廣告”所佔據，也不會有人以購物的心態去逛朋友圈。可以説，朋友圈演化成生意圈確實是始料未及的事情。

　　不過，朋友圈做生意也有很多優勢。首先，朋友圈都是熟人，相比淘寶的評級等級來説，熟人之間的信任是最佳的交易基礎。

　　其次，朋友圈相對封閉，裏面很神奇，不乏大量民間能人，很多內部交易，或緊俏商品的出爐都是自朋友圈始。

　　最後，朋友圈可以將鬆散的買賣關係牢固化，變為長期持久的合作關係。

　　宣傳不靠譜 售後難到位

　　儘管朋友圈的生意經似乎有很多好處，也無法回避在朋友圈裏被騙的情況時有發生，主要有幾種類型。第一種類型是買到假貨。假貨也有很多種類型，有的是高倣貨，有的是冒牌貨，甚至還有的是以次充好的殘次品。

　　第二種類型是虛假宣傳。朋友圈裏的經營者大都是個體私人，他們既沒有在工商管理部門登記，也沒有實體經營店，對所經營産品的“廣告”往往誇大其詞，説得天花亂墜，實際結果大都名不副實。

　　第三種類型是缺乏售後服務。朋友圈的賣家進貨渠道特殊，很多都是海外代購或特殊渠道，一旦産品出現問題，這些“水貨”基本上沒有售後保障，更談不上三包服務。

　　渠道多樣化 監管需跟進

　　新消法規定了網路購物的七天無理由退貨制度，當然也應適用於朋友圈。但依據現有消法規定，消協等部門能夠監管的只是那些有營業執照的電商微商。而通過個人賬號進行買賣的，是屬於私下的行為，不適用於消費者權益保護法，消費者目前只能向服務平臺投訴。

　　如果購買的商品出現品質問題，按照消法的規定，賣家應承擔三包服務。不過，對於水貨，或者海外代購，一般在買賣之前賣家和消費者之間都有特別約定，很難適用三包服務。

　　不過，如果銷售假冒産品數額夠大的，會觸犯刑法，不夠刑罰的，也會被罰款。如果朋友圈商品出現致人損害或造成財産損害的，這就屬於産品責任了。賣家或生産者都需要承擔連帶責任，如果生産者難以聯繫或無法聯繫的，那麼，朋友圈裏的賣家“朋友”，就會惹上連帶責任的風險。所以，朋友圈裏做生意更應謹慎，因為買賣做得不好，可能連朋友也做不成了。朱巍