中國經濟網北京3月13日訊（楊淼） 30多年前，消費者走上了維權之路，隨著時代的進步，消費者的維權意識也越來越強烈，可隨著多種新興事物的出現，特別是在網際網路興盛的今天，使得消費者在維權的道路上走的並沒有很順暢。

　　移動網際網路行業成為3·15重點調查對象

　　據中國經濟網了解，全國消協組織2014年全年共受理消費者投訴619415件，解決543970件，投訴解決率87.82%，為消費者挽回經濟損失92002萬元。其中服務大類投訴數據顯示，與2013年相比，網際網路服務已經從第四位上升到第二位，成為了消費者投訴最為熱點的問題。

　　3·15晚會總導演史亞東之前曾向媒體透露，由於網際網路領域與每個人的生活都息息相關，個人資訊泄漏、網際網路金融都是用戶關心的問題，網際網路領域的弊端用史亞東概括的話來講就是“人傻、錢多、沒人管”。因此業內分析網際網路領域今年是3·15調查的重點對象，或將“中槍”。

　　2014遠端購物投訴成為服務大類投訴首位

　　而在網際網路行業中，遠端購物是現如今消費者最長使用的消費方式。據消協發佈的數據顯示，在消費方式多變的今天，遠端購物已經達到了服務大類投訴的第一名，2014年，全國消協組織受理遠端購物投訴20135件，其中網路購物佔92.28%。中國經濟網分析，投訴增多的原因有網路購物的數量增多、新《消費者權益保護法》的實施、還有網路付款的安全等，這都會造成消費者的投訴。

　　國家工商總局此前公佈了2014年下半年的網路交易商品定向監測結果，抽檢了多個網路購物交易平臺，包括淘寶、京東、天貓、1號店、聚美優品等。據中國經濟網了解，此次監測共完成了92個批次的樣品採樣，正品率卻只有58.7%，不足六成。

　　這些直觀的數據表明遠端購物本身存在很多問題，工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦就曾表示，這些問題反映出中國消費者的維權意識不斷提高；同時，也反映了侵害消費者權益的問題依然存在，隨著社會發展進步和人民生活水準的提高，第三産業快速發展，服務類消費投訴呈現持續快速增長態勢。

　　遠端購物衍生移動端電子商務 陷阱重重

　　在遠端購物中，現如今最流行的莫過於移動端電子商務，包括微信購物、APP購物、手機QQ購物等，而這一類相較于傳統PC網購來講，風險更大，投訴比例也飛速增長。

　　中國經濟網從《第35次中國網際網路絡發展狀況統計報告》中了解到2014年我國手機網路購物用戶規模達到2.36億，手機購物的使用比例較2013年提升了13.5個百分點，達到42.4%。

　　如此龐大的數據，讓我們看到了手機購物的盛行，也曝露出更多的問題，新《消費者權益保護法》在這方面對消費者權益的保護還需更多細節的完善，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳就向媒體表示，移動電子商務維權很大問題出現在朋友圈購物，售假、欺詐、收款不發貨、退貨難等問題，公眾號中賣假售假情況觸目驚心。由於缺乏經營主體，買賣雙方屬於私下交易等因素，類似微信購物等“殺熟”交易行為頻頻曝出維權難。

　　因此，我們國家要不斷完善相應的法律法規，可以讓消費者有維權的依據，加大監管力度，讓消費者有維權的保障，成為商家忌憚的障礙；商家要遵紀守法，切莫走上欺瞞消費者的“不歸路”；消費者也要擦亮眼睛，對新鮮事物保持謹慎態度，切莫調入陷阱，不給商家有機可乘。