去年消費者維權成績單“揭榜”
- 發佈時間：2015-03-13 07:36:05 來源：鄭州晚報 責任編輯：羅伯特
“3·15”國際消費者權益日即將到來，每到這時，全國掀起一片維權、打假的呼聲。昨日上午，省、市工商局曬出2014年為消費者維權成績單。去年全年，全省工商系統各級12315工作機構共受理消費者諮詢205859件，投訴53889件，舉報9043件，共計268791件。
鄭州晚報記者 李麗君
去年全省受理量較前年上升三成
昨日上午9時，省工商局在鄭州召開新聞發佈會，公佈2014年全年，全省工商系統各級12315工作機構共受理消費者諮詢205859件，投訴53889件，舉報9043件，共計268791件。截至2014年年底，已處理投訴50895件，案值1035.73萬元，罰沒金額1046.26萬元。2014年的受理量較上年同比上升31.41%，其中諮詢量同比上升23.76%，投訴量上升74.68%，舉報量上升22.78%。
2014年投訴的十大熱點問題分別是通信器材、交通工具、裝修建材、日用百貨、家用電子電器、預付款消費、文化娛樂服務、居民服務、電信服務、郵政服務等。
去年鄭州市共受理消費者
投訴、舉報、諮詢87403件
上午9時30分，鄭州市工商局曬出維權成績單，2014年，鄭州市工商局各級12315工作機構共受理消費者投訴、舉報、諮詢87403件，較2013年同比增長34.50%。其中，諮詢數量70643件，較2013年同比增長16.23%；受理投訴14085件，較2013年同比增長428.12%；受理舉報2675件，較2013年同比增長77.98%。投訴為消費者挽回經濟損失金額383.55萬元，較2013年同比增長72.03%。
此外，市長電話交辦件766件，較2013年同比增長153.64%。處理短信5155件，較2013年同比增長16.31%。
據介紹，在受理的投訴中，日用百貨類、交通工具、通信器材依次居投訴的前三位。其中，日用百貨類商品品種繁多，投訴內容涉及生活各個方面。鞋帽、服裝、傢具商品為投訴熱點，約佔此類投訴76.29%。如：鞋子出現掉跟、開膠、磨腳、脫皮等現象，消費者剛買的衣服沒穿多久就出現起球、掉色、嚴重縮水、開線的問題，購買的傢具交付時間與約定時間不一致、交付的傢具與事先約定不一致等。
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