周亞玲的“5Q”親情服務
- 發佈時間：2015-03-13 03:32:19 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
3月7日清晨8時許，在漢中車務段漢中車站，客運值班員周亞玲的兒子檬檬給媽媽送來了早飯，可是1個小時過去了，他都沒機會和媽媽説幾句話。
春運期間，周亞玲總是來回在站臺間穿梭、扶老攜幼和解答旅客的疑問。在服務旅客過程中，她有效總結出以親切、親和、親情、親熱、親善為核心的“5Q”（Q，“親”的首拼）服務法，積極為旅客們提供優質服務。為了提高服務水準，她主動請教禮儀培訓師、移動客服，編排了“漢水情”客服禮儀操，她還和職工們精心策劃除夕、元宵節活動，讓遠行的人們感受到家的溫馨。
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