近日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）公佈了2014年十大理賠案例，涵蓋了地震、航班失聯、疾病、車禍等多種人身傷害風險類型，賠付總金額超過了3247萬元。

　　資料顯示，2014年中國人壽理賠案件數量達800余萬件，是國內賠付案件數量最多的壽險公司。中國人壽溫馨的服務態度、優質的服務品質、高速的理賠效率獲得社會各界一致好評。

　　案例一：

　　魯甸地震傷亡重，六個第一贏認同

　　2014年8月3日雲南省昭通市魯甸縣龍頭山鎮發生6.5級地震，繼而發生大小余震715多次，造成重大人員傷亡和財産損失。

　　獲悉災情後，中國人壽總部領導高度重視，反應迅速，指示要求雲南省各級公司快速做好理賠工作，積極向災區群眾做好宣傳，充分發揮出保險保障作用。雲南省分公司啟動災害理賠應急預案，全面動員，以最快的速度、最大的力量、最高的標準、最嚴的要求，投入了這場抗震救災、快速理賠的戰役戰鬥中。

　　抗震救災工作取得了突破性成果，創造抗震救災中保險行業的“六個第一”。魯甸地震客戶家屬紛紛為中國人壽保險股份有限公司本次給予客戶的誠摯、貼心、便捷的專業服務，表示由衷的感謝。中國人壽快速、貼心的理賠服務得到了社會大眾的認同，豎立了良好的理賠服務品牌形象。

　　案例二：

　　航班失聯家屬急，貼心服務一對一

　　2014年3月8日，馬航MH370航班發生失聯事件。中國人壽獲悉後第一時間啟動了重大突發事件應急預案，建立了總分聯動、省際協同的工作機制，與民航主管部門保持緊密聯繫，並在北京麗都飯店設立國壽服務站。

　　國壽服務站的工作人員很平凡，他們沒有能力改變世界，也無法讓風險不再發生，然而作為保險從業人員，他們責任重大，使命光榮！他們在失聯客戶家屬內心最徬徨與無助的時候，讓人們胸存溫暖，心懷希望！保險是幸福時的錦上添花，更是危難時的雪中送炭！

　　案例三：

　　車禍無情人有情，國壽理賠500萬

　　被保險人宋先生，2013年12月14日駕駛小型普通客車發生交通事故，該事故造成被保險人當場死亡。

　　接到報案後理賠人員首先對客戶的參保資訊進行核對，該客戶先後於2012年8月16日、2013年6月13日投保《國壽新鴻泰兩全保險（分紅型）》和《國壽鑫豐兩全保險（分紅型）》，累計保險金額高達505.51萬元。

　　一起普通的交通事故給客戶的家屬帶來了無法言語的傷痛，考慮到該案件預計給付金額高，為切實做好理賠服務工作，中國人壽主動服務，安排專人協助客戶家屬準備理賠所需資料，並及時向上級公司彙報案件情況，經總、省、市三級公司理賠人員的共同努力，被保險人家屬遞交資料7天后，就獲賠身故保險金共計505.51萬元。

　　高效、主動的理賠服務為痛失親人的家庭帶去一絲溫暖。

　　案例四：

　　疾病無奈人悲傷，保險理賠來幫忙

　　被保險人趙先生於2010年10月在我公司投保國壽美滿人生年金保險（分紅型），年交保費合計100萬元， 2013年9月又投保國壽瑞盈兩全保險（萬能型），累計年交保費5.66萬元。

　　2014年8月，受益人提出理賠申請。中國人壽快速響應，積極協助收集申請資料，在極短時間內給付495.8萬元保險金。疾病無情人有情，通過優質的理賠服務，讓不幸的家庭感受到愛心和關懷。

　　案例五：

　　意外事故難預料，理賠彰顯正能量

　　被保險人章先生，自2000年起陸續在我公司投保險康寧定期險、國壽鴻富兩全保險（分紅型）、國壽通泰交通意外傷害保險（A型），其中國壽鴻富兩全保險（分紅型）保額52.95萬元。2014年1月8日被保險人不幸因車禍身故。

　　接到報案後，中國人壽迅速成立專案小組，本著“守信用，擔風險，重服務，合規範”的宗旨，及時全面地完成核實工作，認定案件事實清楚，排除責任免除情形後，在最短時間內給付482.05萬元身故保險金，讓被保險人家屬在遭受喪失親人的巨大悲痛中感受到保險的真心關懷。

　　案例六：

　　高效理賠重承諾，中國人壽值託付

　　被保險人黃先生在我公司為自己投保多份保險合同，自2000年至2009年分別投保康寧終身保險、國壽鴻壽年金保險（分紅型），國壽鴻瑞兩全保險（分紅型），國壽美滿一生年金保險（分紅型），共計投保九份保險。

　　黃先生於2011年9月確診肝癌，我公司已按照條款給付重大疾病保險金16萬元。2014年3月27日黃先生因肝癌醫治無效在醫院身故。受益人到我公司申請身故保險金，我公司快速完成核實事故、上報審批等理賠流程，2014年4月23日給付客戶身故保險金371.38萬元。

　　案例七：

　　意外難防從天降，國壽理賠來保障

　　被保險人魏先生，家境殷實。自2003年7月起，被保險人先後在我公司投保“國壽康寧重大疾病保險(分紅型)”、“國壽鴻鑫兩全保險(分紅型)”、“國壽美滿一生年金保險（分紅型）”、國壽福祿雙喜兩全保險（分紅型）等多份保險， 為自己提供了堅實的保障。天有不測風雲，2014年6月，被保險人在出差時不幸因車禍身故。

　　在獲知被保險人出險之後，我公司理賠人員立即與被保險人家屬進行溝通，前往客戶家中慰問，主動提供理賠服務，協助準備理賠材料，簡化辦理手續，快速處理，第一時間給付362萬元保險金。

　　案例八：

　　優質服務獻客戶 贏得肯定與感動

　　被保險人王先生2014年2月6日投保國壽鑫豐新兩全保險（A款），同年8月，被保險人因肺癌在北京身故。

　　中國人壽客戶服務人員得知此事後，主動到府服務，指導被保險人家屬填寫理賠申請書並協助蒐集理賠資料，加快處理效率，在短時間內給付身故保險金352.2萬元。

　　案例九：

　　快速給付保險金，專人服務我提供

　　被保險人陳女士，某單位會計師，自2012年起投保“國壽福祿鑫尊兩全保險（分紅型）”。2012年12月檢查出宮頸癌，雖經治療，但仍不幸于2014年9月身故。

　　中國人壽得知這一情況後，秉承“及時、主動、準確、合理”的理賠服務理念，主動慰問家屬，專人全程跟進，提供貼心理賠服務。公司服務人員主動前往相關醫院調取病歷資料，及時完成賠案的全部流程，給付身故保險金340.2萬元。

　　案例十：

　　雪中送炭200萬，康寧終身護人生

　　肖先生，于2005年6月在中國人壽為自己投保了“國壽康寧終身保險”，風險保額300萬元，年交保險費12.7萬元，交費期20年，並於2010年再投保 “國壽長久呵護住院費用補償醫療保險”，保額1萬元，年交保費570元。2014年1月，肖先生因病到華西醫院治療，被診斷為“冠狀動脈粥樣硬化性心臟病”，並進行冠脈造影術和支架植入術。

　　出院後，肖先生向公司提出理賠申請諮詢。我公司立即啟動理賠綠色通道，迅速介入核實案情，細緻告知並主動配合肖先生準備理賠申請資料，引導其及時進入相應理賠程式。公司給付肖先生重大疾病保險金200萬元，住院費用補償醫療保險金1萬元，共計201萬元。同時豁免肖先生繳納“康寧終身保險”此後11期保費共計139.7萬元的決定。此份保險合同仍然有效，中國人壽將繼續承擔本合同100萬元的其他保險責任。