作為接近民生，客戶量大的市場主體之一，銀行承載著眾多客戶的信任與希冀。作為秉承“寓義于利”價值觀積極踐行社會責任的銀行，興業銀行成都分行高度重視金融消費者權益保護工作，致力於完善和健全消費者權益保護工作制度，不斷提高人員服務水準，提升客戶服務體驗，樹立良好的企業社會形象。

　　“規範銷售”

　　——打造銀行透明消費環境

　　興業銀行成都分行切實貫徹落實“客戶至上”的服務理念，堅持“換位思考”，在客戶服務過程中積極踐行消費者權益保護工作，為客戶打造公平公正的消費環境。在消費者權益保護工作委員會的指導下，成都分行協調各業務條線、職能部門，著力加強合規銷售管理，在金融産品銷售的過程中，向客戶充分披露産品的性能、用途、收益、風險等資訊，嚴格遵循自願、平等、誠實、信用的原則，嚴禁強行購買，對於核實確認違反消費者權益保護的，對相關責任機構進行嚴格的問責處理。

　　“真誠服務”

　　——提升銀行專業服務水準

　　興業銀行成都分行把“真誠服務”貫穿在經營活動的方方面面。一方面通過定期組織服務禮儀培訓，加強人員服務水準，聘請專業服務監督機構對自身服務進行暗訪監督，提升整體服務品質。另一方面進行營業網點環境改造，努力為客戶營造溫馨舒適的消費氛圍，提升客戶消費體驗。與此同時，興業銀行成都分行高度重視客戶資訊反饋，建立多種溝通渠道，如開闢電子銀行留言板塊、打造微信服務平臺、設立客戶意見簿、開通成都分行客戶服務專線、ATM值班熱線等，不斷增強客戶意見反饋的準確性、及時性，爭取在第一時間內處理客戶意見及建議，提升服務品質。

　　“寓義于利”

　　——普及金融知識宣傳與教育

　　興業銀行成都分行根據不同年齡段消費群體的特徵，開展了一系列富有特色的金融知識宣傳教育活動。

　　近期，興業銀行成都分行精心策劃舉辦了小小“興”管家系列活動，通過兒童親子活動作為橋梁，邀請興業銀行客戶攜帶子女參與金融知識的學習，加強兒童金融知識教育。為給在校大學生普及金融知識，興業銀行成都分行走進四川師範大學，向在校學生宣講信用卡欺詐風險與防範知識，傳授了防止個人資訊洩露、定期修改密碼等實用且操作簡便的風險防範措施，宣導消費者權益保護理念。為提高老年客戶對非法集資的甄別能力，興業銀行成都分行組織“安愉人生”金融知識系列講座，幫助老年客戶認清非法集資的特徵，識別非法集資的形式，增強自我保護意識和防範投資風險意識，從而更好的維護自身的權益。同時，興業銀行成都分行還在轄內全部營業網點內統一設立宣傳臺，全面開展公眾金融知識宣傳和教育。

　　通過充分利用社區支行緊貼社區的優勢，興業銀行成都分行深入社區為客戶提供全方位金融服務。結合“理財進社區”、“安愉人生”特色服務宣傳，興業銀行成都分行外拓的綜合行銷團隊在社區支行營業廳、社區周邊單位、學校、菜市等區域設置普及金融知識宣傳臺、開設社區金融知識宣傳點，主動為金融消費者提供到府金融知識普及服務。這些便民、利民的社區活動普遍受到社區居民的好評。據不完全統計，2014年興業銀行成都分行社區支行共舉辦法律知識宣傳講座200余場、免費醫療諮詢服務100余場、聯合物業開展各類節慶活動40余場，今年仍在持續為社區帶來更多便民、利民的系列活動。