在近期本報接到的“3·15金融熱線”投訴中，保險産品收益不理想、保險服務不到位、銀行缺乏人性化服務成投訴熱點。假如您有相關投訴，請告訴我們。本報將協助市民將這些投訴情況及時反映到相關金融機構，如果有回復，會儘快告知投訴者。同時，我們也把大家“吐槽”過的問題集中總結了一下，給金融機構提個醒。 鄭州晚報記者 倪子

　　“存款變保單”

　　投訴減少

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　　投訴

　　焦點

　　保險在為人們生活提供多方面保障的同時，也成為一些高收入人群投資理財的選擇，因此日益受到人們的關注。但各種糾紛也隨之而來，銷售誤導、退保難、理賠遲緩、給付糾紛等成為保險産品的投訴重點。

　　説起銀行保險産品，很多人的印象不太好。到銀行存款，遇到熱情的工作人員推薦“高收益”的“理財産品”，甚至承諾“隨時可取”，等到期滿時，才發現自己買的是保險産品，不僅收益沒有得到保障，期限還要數年之久，退保還要損失本金。不少人遭遇過類似“存款變保險”的情況，尤其是老年群體及來自農村的務工人員，更容易成為保險銷售誤導的目標人群。因此，在以往的3·15金融投訴中，銀保産品一直是投訴“重災區”。

　　針對銀保産品的投訴，保監會叫停保險公司業務員銀保駐點銷售行為，同時出臺了銀保渠道不得向70歲以上老人推薦任何保險産品，不得向60歲以上老人銷售期繳産品及其他一系列旨在規範銀保銷售的限售令。今年，本報接到的銀保産品投訴明顯減少。

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　　投訴

　　焦點

　　銀保産品收益不如預期

　　不過，戴上“緊箍咒”的銀保産品卻在産品收益方面遭到不少市民質疑。市民張先生説，2010年2月，他在銀行購買了一款分紅險。當時工作人員表示該産品不僅具有高於銀行定期存款利率水準的固定收益，每年分紅也相當喜人。然而，5年過去了，該産品已經到期，收益遠低於銀行利息。

　　還有市民葉女士，5年前她去銀行存5萬元定期，銀行裏有業務員推薦一款保險産品，承諾收益會比定期存款高很多。5年保單到期，最終到手的錢（本息加在一起）還不到6萬元，葉女士一算，如果存5年定期，光利息也有一萬二三，這和當初的承諾相差甚遠。

　　對此，本報提醒您，銀保産品的預期收益率並不代表實際收益率。多數情況下，分紅類産品的收益與保險公司經營情況直接掛鉤，如果保險行業環境發生波動，産品分紅必定會受到影響，萬能險和投連險則掛鉤國債、基金、資本市場，同時還受到投資大環境影響。如果通過保險代理人購買，他們通常會用大部分時間解釋分紅、投連産品上，尤其是在分紅收益方面，雖然合同上會以高、中、低3個層次的收益率來進行演示，但實際上，銷售人員往往只挑那些高收益來舉例。

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　　投訴

　　焦點

　　保險業服務水準有待提高

　　許多有車一族都會感慨：購車險易，理賠難。一旦車子發生了問題，辦理理賠時的麻煩，讓很多車主對車險理賠服務頗有微詞。在今年本報接到的金融投訴中，保險服務成為眾多市民投訴的熱點。

　　日前，市民李先生給本報訴説了他的遭遇。春節期間，他倒車時不慎撞到了路邊的隔離墩，當即撥打了財險公司的服務電話。對方問清楚李先生的具體位置後，答覆説“你等著吧，馬上到”。那天下著雪，李先生因擔心保險公司勘查現場的人員不容易找到他，就一直站在汽車旁邊等候。他在雪中等了快半個小時，才有一輛保險公司的理賠車駛過來，停在道路的另一側。李先生感覺應該是來出現場的，就不斷向這輛車的方向看，但就是不見車上的人下來。無奈，李先生只好走過去詢問，車上的兩個人這才搖下車窗玻璃，不耐煩地問道：“是你報的案？撞哪兒了？你咋開的車？”然後，才下了車到對面勘查現場。他們簡單勘查後拍了照，就給李先生出具了手續，這期間態度“非常不好”。李先生質問：“作為服務行業保險公司的業務人員，服務咋這麼差呢？”

　　另一位讀者劉女士説，元宵節前3天，她的保險業務員承諾在元宵節當天給她送兩袋元宵。到了正月十五，劉女士沒敢出遠門，一直待在家裏等這位業務員。可是等到晚上也沒有等到，打業務員電話也沒有人接。劉女士説，自己看重的並不是這兩袋元宵，而是答應客戶的事情沒有做到，這位業務員缺乏最基本的誠信。

　　■特別提醒

　　購買保險

　　不妨避開熟人保單

　　在本報接到的保險投訴中，還有一些市民表示投保了不適合自己的保單。想退保卻面臨高額損失，不退保卻還得繼續繳費。而這些保單，大多數是“人情保單”，即由熟人介紹或推薦購買。

　　如果你所面對的保險業務員是你的老熟人時，大部分人都會礙于面子和交情，不得不購買一些保險，一旦發現這份保險不適合自己或者是有“水分”時，退保和續繳就成了困擾自己的煩惱。銷售保單給你的熟人一般只負責銷售，不負責理賠。如果出問題，很可能向你推銷保單的朋友也無能為力。所以，消費者在購買保險時應避開“人情保單”。然而如果只是為了“人情”而買單，本報提醒，應儘量購買短期的險種，投入的成本越低，受到的損失也就相對較小。