“尋找2014年度鄭州地區最美櫃員”活動系列報道

　　曹萌萌

　　光大銀行

　　鄭州分行營業部

　　綜合櫃員

　　自進入光大銀行的第一天起，“陽光服務”的意識就深深地根植于曹萌萌心中。他深知作為銀行的窗口崗位直接面對每一位客戶，他的一舉一動都代表了光大銀行的形象。每天，曹萌萌都兢兢業業、扎紮實實地工作，充分利用休息時間苦練服務技能，勤學業務知識，通過自己的努力為每一位客戶提供專業、準確、便捷、高效的服務。給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

　　鄭州晚報記者 倪子 張俊/文 慎重/圖

　　不斷學習提高職業素養

　　大學畢業後，曹萌萌進入光大銀行工作。他説，當時身邊很多朋友都羨慕他能擁有這份體面、舒適、穩定、收入高的工作。

　　然而經過兩個月的實習，他發現外界往往只看重銀行工作的體面、高薪，其實，櫃員是一個繁瑣枯燥的崗位。有忙不完的事情，面對一個又一個客戶，需要承受不少委屈。“櫃檯工作的操作性很強，大學裏學到的書本知識很少能應用到實際的工作中，如果想在工作中得心應手，必須利用業餘時間多充電，不斷了解新資訊，接受新知識，提高自身的職業技能。”

　　曹萌萌説，銀行的業務並非一成不變，一些規定和技能的要求也是與時俱進的：比如人民銀行、銀監局等監管機構出臺的各種新制度、餘額寶、微信等各種創新金融工具的出現，銀行業的新動態都需要櫃員儘快熟知。為此，每天除了日常的工作以外，曹萌萌堅持抽出業餘時間學習新業務，以提高自身的業務能力。

　　業務指標與工作品質雙優

　　銀行屬於服務行業，有著特定的服務要求。曹萌萌説，作為窗口崗位的櫃員，他每天要與各類客戶面對面交流，為其辦理各種業務。

　　“在銀行工作，耐心、機靈、嚴謹至關重要。對待每一位客戶，櫃員態度一定要好，不可以髮發脾氣，不可以説不禮貌的話語。與人溝通，更要懂得技巧，良好的溝通才能更好地幫助客戶解決問題。”

　　作為銀行櫃員，每天都要與錢打交道，細心、嚴謹十分重要。為此，曹萌萌在做好一天的事項後，都會留下來練習點鈔、翻打傳票等，以加強對業務的熟練度。在日常服務上，把客戶當成自己的朋友、親人來對待，站在客戶的角度思考問題，用自己的專業知識幫助客戶解決問題，客戶一句簡單的謝謝就是對他工作最好的認可。

　　“幹一行，愛一行，勤懇工作，工作自然也會帶給你成就感。”曹萌萌説自己是一個有責任心的人，平時會留意工作中的細節，總結歸納出了一套行之有效的工作方法。他的努力和付出也得到了領導和同事們的認可，多次被評為先進個人、服務標兵，個人業務量在全行名列前茅，業務零差錯，實現了業務指標與工作品質雙優。