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中消協:三成人不滿家電産品投訴渠道

  • 發佈時間:2014-12-25 07:20:00  來源:北京晨報  作者:佚名  責任編輯:馬巾坷

  中國消費者協會昨天發佈2014年10省市家電産品品質和售後服務狀況調查報告,結果有42.6%的消費者曾因産品品質問題而投訴,而近三成消費者反映“商家投訴渠道不便利”。對此,中消協于11月中旬開始分別向11家家電企業發出約談通知,截至目前,僅格力公司仍未派員聽取意見和建議。

  從家電産品投訴情況來看,家電品質問題投訴多、渠道不暢、處理低效。調查結果顯示,42.6%的消費者因産品品質問題而投訴,中消協認為,這説明品質問題依舊是消費者投訴的主要原因;其次是服務問題,包括商家服務承諾不兌現(佔比17.8%),服務品質不好(佔比10.4%)。在家電售後服務投訴中,消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高,為29.8%,其次反映的是“處理投訴時間長”(佔比19.9%)。

  調查顯示,冰箱、洗衣機、空調、電視和熱水器等五類家電産品,超六成的消費者家電使用年限在兩年以上,産品的調查故障率在15.1%至23.2%之間,説明家電産品品質問題依然嚴峻。

  值得注意的是,中消協還同時發佈了調查的後續反饋。根據家電産品品質及售後服務狀況調查情況,中消協于11月中旬分別向11家家電企業發出約談通知。其中,10家企業委派了相關負責人,到中消協詳細了解産品品質和售後服務情況,認真聽取消費者對産品品質和服務的意見和建議。截至目前,僅格力公司仍未派員聽取意見和建議。

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