手機産品投訴量增速最快
- 發佈時間：2015-01-09 13:29:27 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者王紹芳）手機新品層出不窮，人們更新使用手機的速度不斷加快，由此導致的投訴也呈現增多趨勢。記者日前從2014年度天津市市場和品質監督管理消費維權報告中獲悉，行動電話及配件和餐飲服務投訴增幅分別位居商品和服務投訴首位。
新換了智慧手機的趙先生無奈地告訴記者，沒想到新手機並沒有像商家宣傳得那麼好，使用的時候總“當機”，而且好多軟體都不會用，也不敢碰，因為有的即使從未用過卻産生了流量費用。他説：“我把手機送去維修了幾次，問題也沒徹底解決。”據此次監管部門公佈的消費維權報告顯示，2014年投訴增速量較快的商品和服務是：行動電話及配件、電腦産品、電視機、鞋類商品、餐飲服務、電器維修服務，同比增長五至八成。其中，行動電話及配件的投訴量同比增長幅度達64.63％。
市市場和品質監督管理委員會投訴舉報中心負責人表示，行動電話及配件投訴的主要問題是：商家虛假宣傳、不履行“三包”義務、售後服務維修不及時等。
針對消費者對手機類投訴的主要問題，消費維權人士提醒廣大市民，購買行動電話及配件類商品時，不要輕易相信商家的口頭宣傳和承諾，超出説明書所列的功能，消費者可以要求商家以文字形式落實到購物發票上，以便作為日後維權的依據。
此外，2014年度天津市市場和品質監督管理消費維權報告還顯示，投訴量前10類商品和服務是：家用電器、通訊産品、家居用品、食品、交通工具、服裝鞋帽、美容美發洗浴服務、裝修建材、電腦産品、銷售服務。
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