天津家電專題投訴結果顯示:家電消費四類投訴集中
- 發佈時間：2015-03-10 16:51:00 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
“當初買的時候銷售人員説得特別好，咋買完以後就變臉了？”這是現在不少消費者在購買家電時的感受。昨天，記者從市消協獲悉，通過對家電專題投訴月接到的消費者反映問題進行匯總，發現經營者的過度承諾易産生消費投訴。
據了解，市消協聯合市家電行業協會在全市範圍內啟動的家電專題投訴結果顯示，專題投訴月期間共接到消費者諮詢、投訴共53件。消費者集中反映的問題有銷售安裝、售後維修、商品退貨流程、品質監測等，其中，在銷售安裝環節中：1.購買商品時，未得到專業、詳細的産品講解和安裝説明。2.安裝服務時，未向消費者明示配件收費明細。3.為了安裝便捷或賺取配件費用，安裝人員捨棄産品自帶的固定配件。在售後服務環節中：1.保修內無配件，造成消費者無法使用。2.符合退換貨條件的消費者，經營者內部手續流程時間過長，延誤消費者正常使用。在品質問題檢測環節中：1.家電商品在判定人為損壞後，不開具相關檢測證明。2.開具檢測證明時，人為損壞原因含糊其辭。
為了更好地解決消費者反映的問題，市消協與市家電行業協會與家電行業專家、消費者代表、企業代表進行了座談。各代表一致認為，企業的“明示”與銷售人員的“承諾”尤為重要。市消協認為，企業應加強自身管理與銷售人員的培訓，避免由於過度承諾而産生消費投訴。
對於行業內普遍存在的節假日售後服務問題滯後、維修不及時的問題，多數企業表示，人力不足是制度和法規無法解決的“硬傷”。行業協會表示，將與各企業深入探討“校企聯合”的用人模式，破解人力不足問題。
