“365”工作法鋪就溫馨回家路
- 發佈時間：2015-03-09 03:32:16 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
“老人家，如果您沒有買到坐票，請到餐車‘愛心臺’就座。”3月6日，深圳東至成都東的K1092次列車上，列車長吳茜將一名80多歲的無座老人帶到餐車“愛心臺”，這是專門為重點旅客設置的座位。
今年春運，東莞東客運段創新服務方式，在全段7個車隊58個班組推行“365”客運服務工作法：樹立“三種服務理念”——旅客至上，用心服務，真誠待客；創新“六項服務方法”——嘴巴甜一點，微笑多一點，手腳勤一點，眼睛亮一點，耳朵靈一點，心更細一點；提供“五心服務項目”——“愛心哺乳室”“貼心便民箱”“細心中國結”“真心服務台”“熱心微平臺”，倡導全體員工全年365天為旅客提供安全、便捷、舒適服務。同時，該段還為春運24對圖定和臨客列車統一配備“便民藥箱”和急救包，以及手機充電器、針線包、指甲鉗等常用旅途用品。
東莞東客運段黨委書記徐曉輝向筆者介紹，“365”客運服務工作法針對特殊旅客的個性需求，創造性地提出人性化措施，讓旅客體驗賓至如歸的回家感覺。
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