“鄰家大哥”的“説理工作法”
- 發佈時間：2014-10-06 04:13:24 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
路邊執法的尹福山“灰頭土臉”，風吹日曬過的臉黑裏透紅。沒有偉岸的身材，沒有英俊的外表，放在交警堆裏，尹福山也不會顯眼。同樣執勤，同樣站崗，尹福山有什麼特別之處？同事們的評價是，堅持，一以貫之的高標準，在平凡中見證偉大。
尹福山是吉林省松原市公安局交通警察支隊開發區大隊大隊長，級別副科。跟蹤尹福山一天，記者還是發現了尹福山工作中的“灰色地帶”。記者見過“黑臉交警”，嚴格執法，沒有通融，看上去就有威嚴。尹福山柔性執法，如同鄰家大哥，親和是他的風格。在創業大街與湛江路交會處，他截下一輛奧迪A8無牌轎車。檢查手續都全，為什麼不上牌照？駕駛員回答，是車輛與牌照不匹配，上不了。尹福山嚴厲警告司機，“沒上牌照前，不允許出車。”並建議司機馬上到專門店，把牌照部分鑽透，掛牌行車。並沒有處罰。“謝謝哥”，司機嘴巴也甜。又截下吉J25A10家庭轎車，也是沒牌照。司機解釋説，“本車剛追尾，前保險杠損毀，新牌照少下面兩個釘釘處，上不了。”尹福山蹲下身子幫助司機把新牌照擰上，不忘告誡司機，還要把下面兩個鉚釘擰死，否則雨水中勢必丟失牌照。
針對不同類型的管理對象，尹福山歸納總結了一套行之有效的“説理工作法”，即：説理服眾法、靈活處置法、感情溫暖法、微笑化解法、自我調節法。用他的話説，“處罰交通違法行為只是一種手段，讓違法者認識到違法的危害性，自覺遵守交通法規才是目的。”他常用暖心的話語和耐心解釋來拉近被處罰者的距離，化解他們的抵觸情緒。通過“説理工作法”，他取得了糾違無投訴的業績，真正實現了執法“零過錯”、群眾“零投訴”。
“執法的過程是服務的過程，重在教育，不能一罰了之”。尹福山從不在罰款上爭上游，他認為，以罰代管不能解決交通參與者遵章守法問題，在服務中教育他，感動他，這樣效果更好。不過，在同事們的眼中，尹福山還是夠“狠”。他有個同學是計程車司機，有了違章就找他，他不理，還教訓人家，鬧得不歡而散。他也為此在親朋好友中落了個“白扯，不辦事”的印象。今年再見面，司機同學彙報成果，這一年只有一個不明顯的調頭壓線違章，尹福山請老同學吃了頓飯，説，“我幫你説情免除違章，你就會有依賴，最後出險傷人，對自己也不安全，守法皆大歡喜。有違必究，利己利他。”
“幹交警今年正好20年，到時候得慶賀一下，由於自己的指揮，交通順暢了，挺有成就感的。”愛笑的尹福山很滿意自己的工作。他説他的孩子也大了，家中沒有操心的事，都在工作上，不如意的是當大隊長這兩年頭髮花白了，“才四十二呀！”
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