“旅行七件寶”溫暖旅客心
- 發佈時間：2015-03-09 03:32:02 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
“車長，您提供的遮光眼罩效果太好了，一路上我睡得很香，謝謝啦！”3月6日14時40分，G84次列車抵達北京西站，1號車廂旅客段紅燕下車前，特地與列車長易曉霞打招呼，感謝她提供的溫馨服務。
遮光眼罩、充氣枕、充電寶、耳塞、撲克牌、兒童積木和拼圖玩具，這是易曉霞針對高鐵乘車旅客的不同需求，特地自費為車班購置的“旅行七件寶”。參加工作12年來，易曉霞一直把“細”、“實”當成搞好客運服務的秘訣，從旅客的細小需求中尋找服務上的突破，用實在、實用的服務方法溫暖旅客旅程；為了適應高鐵新時代，兩年前，她還考取了禮儀培訓師。“旅客需要什麼，我就有針對性地提供什麼。”從高鐵旅客平日需求的物品中，易曉霞精心挑選了需求量大的7件物品，為車班配置了5套“旅行七件寶”。
“G84次列車全程運作5小時40分，旅客如果想休息，戴上遮光眼罩後，睡眠品質會大大提升；像兒童積木和拼圖玩具，我們主要是考慮到春運期間兒童乘車人數多，積木和拼圖能為孩子們旅途增添歡樂……”談起“旅行七件寶”的功效，易曉霞如數家珍般地娓娓道來。
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