中國經濟網大連12月3日訊(記者蘇大鵬 通訊員李玉思、史小武)12月1日，哈大高鐵迎來了開通運營兩週年的日子。兩年來，哈大高鐵方便、快捷、高效、舒適的出行方式吸引了越來越多的商務人士和普通百姓。截止11月30日，大連站、大連北站兩個車站動車組列車共發送旅客約1252萬人，佔旅客總發送量的42%。

　　目前，全長 921公里的哈大高鐵已成為“陸地航班”“城市公交”，大連站(大連北站)日均開行動車組列車45對，平均每20分鐘就有一趟高鐵列車由大連發出，旅客可以隨到隨走。加上普通列車開行對數，大連站(大連北站)日均開行列車對數達到80對，極大的方便了旅客出行。

　　哈大高鐵開通兩年來，大連站售票廳內早已不見往常那種人山人海的場景，取而代之的是井然的秩序和自動取(售)票機，為更好的方便旅客購票，大連站在站內設置43台自助取票設備的基礎上，又在站外三個居民社區、兩所高校設立了自助取票機，極大的方便了旅客換取紙質車票。

　　針對旅客出行方式、習慣的改變，大連站實現了與大連市殘聯和12306互動的重點旅客預約服務，建立358名重點旅客服務檔案，向大連市所有殘疾人發出服務短信，承諾在大連站、大連北站乘坐火車享受無障礙服務。車站還統一印製了1000張重點旅客服務卡，以服務名片的方式發給重點旅客，實現了預約進站、候車、乘車“一條龍”服務，今年以來先後為6960名特殊重點旅客提供了無障礙服務。

　　為了讓旅客切實體驗到高鐵帶來的新變化，感受“高鐵站高標準，新北站新形象”的服務魅力，大連站多渠道提升服務品質，在客運服務崗位開展以“做旅客親人，讓旅客微笑”為主要內容的“親人行動”主題實踐活動，為旅客鋪就溫暖回家路。

　　在大連站、大連北站，以全國勞模呂玉霜名字命名的服務台是集問詢引導服務、乘車參謀服務、急救服務、一條龍服務等10項人工服務和3項自助服務為一體的綜合型性服務平臺。去年春運以來，在大連站和大連北站之間，通過“呂玉霜服務台”緊密銜接，接力互動，為旅客提供乘車參謀、重點救助等“無縫隙”的連鎖服務1千多次，成為敬業愛崗，勤奮服務的“姊妹花”。

　　針對大連外籍人士較多的特點，大連北站發揮年輕職工多、新入路大學生多且懂外語的優勢，在車站入口、售票廳等處為旅客提供全程化引導服務。兩年來，先後為1800多名外賓提供了熱情週到的服務，受到一致好評。

　　為了給旅客創造一個溫馨、舒適、便捷的出行環境，大連北站進一步完善各項服務措施，各種服務設施一應俱全，如自助式便民服務車、冷熱凈化飲用水、免費WIFI、手機加油站、兒童樂園等，每天安排170多名由水晶物業組成的保潔人員分三個班次不間斷地進行保潔作業，使保潔區域全覆蓋，乾淨整潔的候車室、售票廳，加上站內四季常青的花木，為旅客創造了家一樣的溫馨休息環境。“來這裡乘車，感覺比機場還要好。”一位來自安徽的旅客，在用自助式便民服務車運送包裹行李后，表達自己的感受。

　　為了方便旅客出行，車站與機場加強合作，推出了“空鐵聯運”新的服務方式。鐵路和航空在大連北站與周水子機場互設侯客區，開通機場巴士，實現航空與鐵路的“無縫對接”。大連站還在大連機場一樓到達廳增設一處火車票代售處，功能與車站售票窗口完全相同。在這裡，鐵路與民航從“競爭”走向“競合”。