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哈大高鐵開通兩年大連發送旅客1252萬人

  • 發佈時間:2014-12-03 17:58:00  來源:中國經濟網  作者:蘇大鵬  責任編輯:羅伯特

  中國經濟網大連12月3日訊(記者蘇大鵬 通訊員李玉思、史小武)12月1日,哈大高鐵迎來了開通運營兩週年的日子。兩年來,哈大高鐵方便、快捷、高效、舒適的出行方式吸引了越來越多的商務人士和普通百姓。截止11月30日,大連站、大連北站兩個車站動車組列車共發送旅客約1252萬人,佔旅客總發送量的42%。

  目前,全長 921公里的哈大高鐵已成為“陸地航班”“城市公交”,大連站(大連北站)日均開行動車組列車45對,平均每20分鐘就有一趟高鐵列車由大連發出,旅客可以隨到隨走。加上普通列車開行對數,大連站(大連北站)日均開行列車對數達到80對,極大的方便了旅客出行。

  哈大高鐵開通兩年來,大連站售票廳內早已不見往常那種人山人海的場景,取而代之的是井然的秩序和自動取(售)票機,為更好的方便旅客購票,大連站在站內設置43台自助取票設備的基礎上,又在站外三個居民社區、兩所高校設立了自助取票機,極大的方便了旅客換取紙質車票。

  針對旅客出行方式、習慣的改變,大連站實現了與大連市殘聯和12306互動的重點旅客預約服務,建立358名重點旅客服務檔案,向大連市所有殘疾人發出服務短信,承諾在大連站、大連北站乘坐火車享受無障礙服務。車站還統一印製了1000張重點旅客服務卡,以服務名片的方式發給重點旅客,實現了預約進站、候車、乘車“一條龍”服務,今年以來先後為6960名特殊重點旅客提供了無障礙服務。

  為了讓旅客切實體驗到高鐵帶來的新變化,感受“高鐵站高標準,新北站新形象”的服務魅力,大連站多渠道提升服務品質,在客運服務崗位開展以“做旅客親人,讓旅客微笑”為主要內容的“親人行動”主題實踐活動,為旅客鋪就溫暖回家路。

  在大連站、大連北站,以全國勞模呂玉霜名字命名的服務台是集問詢引導服務、乘車參謀服務、急救服務、一條龍服務等10項人工服務和3項自助服務為一體的綜合型性服務平臺。去年春運以來,在大連站和大連北站之間,通過“呂玉霜服務台”緊密銜接,接力互動,為旅客提供乘車參謀、重點救助等“無縫隙”的連鎖服務1千多次,成為敬業愛崗,勤奮服務的“姊妹花”。

  針對大連外籍人士較多的特點,大連北站發揮年輕職工多、新入路大學生多且懂外語的優勢,在車站入口、售票廳等處為旅客提供全程化引導服務。兩年來,先後為1800多名外賓提供了熱情週到的服務,受到一致好評。

  為了給旅客創造一個溫馨、舒適、便捷的出行環境,大連北站進一步完善各項服務措施,各種服務設施一應俱全,如自助式便民服務車、冷熱凈化飲用水、免費WIFI、手機加油站、兒童樂園等,每天安排170多名由水晶物業組成的保潔人員分三個班次不間斷地進行保潔作業,使保潔區域全覆蓋,乾淨整潔的候車室、售票廳,加上站內四季常青的花木,為旅客創造了家一樣的溫馨休息環境。“來這裡乘車,感覺比機場還要好。”一位來自安徽的旅客,在用自助式便民服務車運送包裹行李后,表達自己的感受。

  為了方便旅客出行,車站與機場加強合作,推出了“空鐵聯運”新的服務方式。鐵路和航空在大連北站與周水子機場互設侯客區,開通機場巴士,實現航空與鐵路的“無縫對接”。大連站還在大連機場一樓到達廳增設一處火車票代售處,功能與車站售票窗口完全相同。在這裡,鐵路與民航從“競爭”走向“競合”。

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