一個手機號用到底
- 發佈時間：2015-03-03 16:32:34 來源：湖北日報 責任編輯：羅伯特
湖北日報訊 楚商名片
錢俊雄，嘉禾裝飾集團總裁，中國家裝公社發起人，楚商傑出人物獎，2012年度行業公益人物，2008年奧運火炬手。集團榮獲“中國裝修品牌十強”、“3·15誠信品牌”、“全國住宅裝飾裝修行業3A級誠信企業”、“十大風雲家居企業”。
口述故事
我一直都秉承誠信競爭的經營理念，認為做到誠信，首先對自己所做的事情要有自信，所以我的電話號碼都是長期對外公開，不怕顧客的詢問，將裝潢工程高度市場化、透明化。
家裝是吃“百家飯”，顧客就是上帝。我開通了微網志，公開電話號碼，還在集團內部建立了3個客戶利益維護群。每天上班前我會瀏覽微網志上客戶的留言，了解情況。上班後在客戶利益維護群裏把問題提出，由相關部門員工去解決。送修中一個問題的發生，往往需要多個部門去協調解決，所以有了3個客戶利益維護群。
集團每年都有3000多家工地施工。通過手機讓集團一部分管理實現“即時透明”，保持開放的狀態，多年實踐表明，這能促成注重客戶利益保護的理念在每一個工地“落地”。
我一直有個信念：家裝不僅僅是為了裝修，而是要去營造一個家，讓顧客對這個家滿意，在這個家裏有歸屬感，可以感到舒適溫馨，也就是常説的“家和萬事興”。嘉禾這個名字也由此而來。
要做到誠信很不容易，每個細節都很關鍵。有一個陳婆婆，家住漢口金銀湖浮水印桃園小區，轉了3次公交車來到嘉禾總部，將“細節把關，真誠服務”的錦旗送到了我的手中。送來的原因只是因為設計師在設計廚房時考慮到陳婆婆個子不高、年齡大等，有意減低了臺面和吊櫃、選擇了防滑耐臟的地磚，而工程經理多次親自動手，量尺寸，搬材料，督促每個人將每一個細節處理到位。
做一個有品質的、誠信的人，這是我不換手機號的初衷。成功的關鍵在於有多少人會認同你；而讓人有認同感，誠信至關重要。如果做不到誠信，就會把“長跑”變成“短跑”。
“有夢想，走正道”，思想飛上天，腳要踏著地。嘉禾曾經做到了“三個一”，即第一個發佈成本白皮書，第一個發佈行業潛規則，第一個推出售後服務紅皮書。今年，集團計劃于5月推出“雲家裝”APP，將客戶的裝修資料、圖片存在雲端，顧客用手機就可以實時了解、掌控裝修全進程，從而幫助顧客全面控制消費風險。
（記者 張輝 實習生 丁麗娥記錄整理）
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