北京大中開展“感恩顧客贏心拜訪”客戶關懷活動
- 發佈時間：2014-11-05 02:31:48 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
商家和顧客之間的關係往往是通過顧客到店內購買商品後建立的，對於一些老顧客而言，對一個品牌的信任往往是通過以往關於這一品牌的良好印象而建立起來的。顧客在購買商品時得到了貼心的服務，就會對這一商家産生信任，進而逐漸發展為忠實的客戶群體。無論是從前還是現在對這一關係的維繫都是商家在經營環節中分外重要的一環。深入了解顧客需求，持續贏得顧客信任，是促進企業良好發展的基礎。為鞏固消費者對大中品牌的忠誠與信賴，北京大中于2014年11月開展“感恩顧客贏心拜訪”客戶關懷維護活動，通過對顧客的情感維繫，促使更多顧客選擇大中、信賴大中，喜歡大中。
據了解，本次大中電器的感恩顧客、關懷行動將從十一月正式啟動，期間，大中電器將組職能經理、店長主動到客戶家中進行拜訪。通過感恩拜訪，拉近大中電器管理層與顧客間的距離，了解顧客購物的感受，挖掘各環節現有服務缺陷，聚焦客戶需求並確保實施改善。還將邀請顧客至大中電器進行面對面的溝通，詢問和了解顧客的購物感受和相關意見，幫助大中準確把握顧客的需求和關注點，以此作為未來服務改善和提升的主導方向。除此之外，本次大中電器“感恩顧客、贏心拜訪”客戶關懷行動還將邀請顧客到大中店內親身體驗購物過程，對服務進行評價，感受服務的熱情。
據了解，本次大中電器舉辦的客戶關懷行動將針對廣大新老顧客展開。活動中，大中電器的相關負責人將就消費者普遍關注的熱點問題及家電送裝問題與消費者進行面對面的深入探討。了解顧客對大中的意見和建議，就現有問題進行解答，通過與顧客的溝通交流對現有服務進行提高和改善。活動結束後大中電器還將贈送精美禮品，用實際行動感謝顧客對大中的關心和支援。
北京大中堅信不斷提升店面體驗及服務細節是拉開與競爭對手差距，擴充忠誠顧客的重要手段。通過客情關係維護，深入了解顧客需求，持續贏得顧客信任，以超越客戶期望的驚喜服務鑄就品牌形象根基。
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