殘疾人航空出行保障服務更加完善
- 發佈時間：2015-03-02 08:30:29 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
本報訊 記者吳丹報道：民航局最新修訂的《殘疾人航空運輸管理辦法》于3月1日正式施行，《辦法》進一步規範了殘疾人航空運輸的管理和服務，將更好地保障殘疾人航空出行。
殘疾人航空運輸服務工作一直是民航運輸服務工作的重要組成部分。記者從民航局運輸司了解到，作為指導我國殘疾人航空運輸服務工作的重要依據，此前的《殘疾人航空運輸辦法（試行）》由民航局于2009年4月30日發佈，這一規範性文件對規範殘疾人航空運輸服務工作，保障殘疾人便捷乘機發揮了重要作用。但隨著我國經濟發展和人民生活水準的提高，殘疾人對航空運輸服務工作提出了更新更高的要求。因此，民航局在總結殘疾人航空運輸工作經驗和廣泛調研的基礎上，對此前的《辦法》進行了修訂完善。
新《辦法》共計65條，合理規範了一架航班載運殘疾人的人數，明確了相關部門要為殘疾人提出服務需求和辦理乘機手續提供方便，強調了要充分尊重殘疾人安檢中的隱私，完善了殘疾人登機、離機的規定，新增了對殘疾人入境提供協助和服務的內容，增加了對殘疾人航空運輸管理的要求。
為更好地施行新《辦法》，保障殘疾人在航空運輸過程中的合法權益，民航局要求民航各相關單位高度重視殘疾人航空運輸服務，以優質服務樹立行業形象，正確認識我國殘疾人航空運輸服務的現狀以及在設施設備、服務規範、人員素質和管理中存在的問題，以貫徹新《辦法》為契機，進一步做好各項服務工作，提高殘疾人服務層次和水準。
記者了解到，為幫助各航空公司、機場對新《辦法》進行正確解讀，了解新《辦法》對殘疾人航空運輸服務的具體監管要求，民航局消費者事務中心已於今年1月對來自民航各地區管理局、監管局、航空公司和機場的150余名學員進行了培訓。新《辦法》正式實施後，民航局將對殘疾人航空運輸工作進行全面督查，並制定專項檢查單，對航空公司、機場、地面代理人落實新《辦法》相關要求的情況進行持續督查。與此同時，民航局還將進一步加強與中殘聯合作，加強對殘疾人乘坐飛機相關要求和常識的宣傳，使更多殘疾人了解航空運輸的特殊性，享受乘機的便利。
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