多些相互理解，客艙更加溫馨
- 發佈時間：2015-02-15 17:29:30 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
布穀
在乘機時，一些旅客因為一點兒小摩擦便在客艙中大吵一場甚至大打出手的新聞屢見報端。尤其是在每年春運期間，客流量大幅增加，客艙、機場更加擁擠，且旅客回家心切，不免會引起情緒波動，從而更容易因一點兒小事而怒火中燒。這些事件發生的根源在於旅客溝通不暢，以及互相理解不夠。想擁有一個溫馨和諧的旅程，就要多替其他旅客著想，規範自身行為，做到有禮在先。
近日，一對來自浙江杭州的“80後”夫婦攜全家去英國倫敦旅行。他們擔心18個月大的女兒在飛機上吵鬧引起其他旅客的不滿，便提前製作了40張致歉卡和40個裝有巧克力的紅包，並在飛機起飛前發放給周圍的旅客。致歉卡上印有夫婦二人親手繪製的4格漫畫。漫畫以小女孩的口吻，用中英文説明瞭自身情況並提前致歉。漫畫生動可愛，解釋真誠到位。同行的12個小時，不僅沒有引起其他旅客的不滿，一家人的表現還得到了同機旅客的一致好評。
雖然“80後”夫婦的這種方式並非原創，但足見這對夫婦充分考慮到了其他旅客的乘機需求，表現出了對其他旅客的尊重和理解。很多旅客在乘機時，發現身邊有小寶寶同行都會非常苦惱。因為乘機時間長，小寶寶難免會煩躁；在飛機起飛降落時，小寶寶難免會因耳膜壓力而哭鬧。在無法完全限制小寶寶這些行為的情況下，家長提前真誠地向其他旅客説明情況，能夠讓其他旅客做好心理準備，從而達到互相理解的目的。也正是出於尊重和理解，杭州這對夫婦在此次乘機前做足了功課，充分了解了如何減少小寶寶乘機哭鬧行為的發生，並在乘機時盡力減少對其他旅客的影響。這種對他人的尊重和理解，讓整個客艙變得更加溫暖和諧。
小寶寶哭鬧只是可能造成乘機不愉快的一種情況，還有些旅客會因為前排座椅靠背傾角問題、行李架空間佔用等小事而大動肝火。有研究表明，在客艙等相對封閉、狹小的空間裏，很容易使人産生孤獨恐懼、煩躁不安等不良情緒，從而引起心理波動。這也就是為什麼在客艙中旅客經常因為一些小事發生摩擦的原因。如果每名旅客都能夠站在其他旅客的立場想問題，多理解、善溝通，這些摩擦都是可以避免的。當然，如果能夠再像這對夫婦一樣，將可能發生的不愉快向其他旅客説明，提前獲得理解，乘機環境定會更加和諧舒適。
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