愛車投保後，您的真實資訊進入保險公司了嗎？
- 發佈時間：2015-02-04 07:29:56 來源：南寧日報 責任編輯：羅伯特
為了維護消費者的合法權益，根據《保險法》《反洗錢法》等法律法規，廣西保監局日前出臺了《廣西機動車輛保險客戶資訊真實性管理辦法》，旨在進一步加強我區機動車輛保險客戶資訊真實性管理，提升保險行業客戶服務品質，促進保險市場健康有序發展。
《辦法》對保險銷售提出了明確要求：保險公司、保險仲介機構應通過合法途徑獲取客戶資訊，按照依法、合理、安全、保密的原則，管理和使用客戶資訊，妥善保管記載客戶資訊的保險業務文件。在辦理保險業務時業務人員須按照下列要求執行：（一）向客戶解釋説明採集客戶資訊的必要性和用途，提供不真實、不完整客戶資訊可能帶來的後果。（二）採取有效措施核實客戶身份，準確、完整地記錄客戶資訊。（三）對於客戶資訊存在缺失的，應要求客戶補充更正，補充更正完成前不能核保通過。（四）提示客戶如果聯繫電話等資訊發生變更的，應及時辦理更正手續。
《辦法》對保險銷售人員提出了明確的懲戒機制，嚴禁從業人員以本人、本機構、親屬的電話號碼替代客戶真實的電話號碼，嚴禁多次電話回訪騷擾客戶，嚴禁違反相關法律規定，非法使用、惡意洩露客戶資訊。
《辦法》對投保客戶的回訪提出了強制要求：保險公司要在出具保單之日起15日內完成對消費者的100%電話回訪或面訪，驗證客戶資訊的真實性，聽取理賠服務的意見建議，以提高售後理賠服務水準。
為確保保險公司回訪工作順利開展，請各位保險消費者在投保成功後15日內注意接聽保險公司客戶回訪電話，並配合完成客戶資訊驗證，保險公司將對客戶提供的資訊嚴格保密，請放心如實回答。保險公司只有掌握了真實的客戶資訊，才能及時為消費者提供災害天氣預警、防災防損提示等實用和個性化的保險服務，才能通過報案後第一時間對真實客戶進行回訪，有效防範和打擊借用客戶車輛騙賠騙保等損害消費者權益的保險欺詐行為。另外，投保人擁有自主查詢權，在投保成功後可以通過保險公司的官方網站及客服電話查詢核實本人保單的承保理賠資訊，確認資訊是否真實、完整、有效，自覺維護自身合法權益。
(廖暢江康欽如)
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