銀行午間服務不應打折
- 發佈時間：2015-01-31 05:53:06 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
近日，筆者利用午休時間到銀行取錢，發現偌大的營業廳內，只有兩個櫃檯窗口開啟著，櫃檯前的兩名營業員都在伏案辦理業務，等待叫號的顧客已經排起了隊。與繁忙的人工窗口對比，銀行裏幾臺自動取款機卻少有人問津。
筆者雖然在銀行附近上班，但每天上下班的時間和銀行營業時間差不多，所以只能趁午休時來辦理業務。由於不少銀行週末也休息，故而附近一些居民也常趁非週末的午間到銀行存取款。但是，有些銀行中午的服務品質卻“打了折”：辦事窗口少，顧客多，排隊時間長。經常聽到顧客抱怨銀行午間“服務跟不上”。還有一些顧客無奈地説，好多銀行都或多或少地存在這些問題，已經見怪不怪了。
作為服務性單位，銀行的職責應是盡最大努力滿足顧客的合理需求，為顧客提供方便、便捷的服務。針對顧客反映的問題，銀行應及時作出回應，盡最大可能改善並提升午間服務水準，讓顧客辦理業務更加便捷、高效、滿意。
一是要重視研究解決午間服務存在的各種問題，確保顧客辦理業務的便利性。銀行正常營業窗口可通過員工輪流用餐、加派工作人員、提前預約、錯時或延時服務等方式，努力滿足顧客午間存取款需求。
二是要不斷改造並提升現有的銀行叫號排隊系統，使之更加人性化、更加高效。午間存取款業務應不分普通顧客和VIP顧客，一般先到先辦，後到後辦。對年老體弱者、殘疾人士、孕婦等應該以人為本，多一點人文關懷，為他們開設綠色服務通道；對前來辦理存取款業務者要適時強化引導、指導、輔導服務，從而暢通業務流程，提高存取款效率。
三是要重視非人工存取款業務的拓展。積極推廣晶片銀行卡，降低換卡費用，用晶片銀行卡逐步取代磁條銀行卡，從技術防護等措施方面確保銀行卡資金安全，讓持卡人吃上“定心丸”，從而願意持卡辦理存取款業務；同時，要降低銀行卡使用手續費，逐步提高顧客通過銀行卡辦理存取款業務的比重，減輕銀行服務窗口的工作壓力。
（雲南省曲靖市 彭竹兵）
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