編者按：

　　春運將至，整個國家都像踏上了旅途一樣。這一年一度的旅程讓我們百感交集，這其中有踏上歸途的欣喜，也有長途跋涉的不易；有朝發夕至的便捷，也有一票難求的焦慮。伴隨著春運的腳步一天天臨近，首都機場將幸福作為每一位旅客的目的地，讓每一位過往的旅客返鄉過年的溫暖、幸福之路來得更加順暢。我們的視線再次聚焦首都機場的安全保障和春運服務， 用真實的筆觸記錄下2015年的春運記憶。

　　放“飛”平安旅途

　　□本報通訊員 杜茂維 吳善傑 朱迪

　　每年春運都是一場大考驗。首都機場以更週密的安排和更優質的服務，保障旅客在平安出行中感受家的溫馨。首都機場股份公司制訂了翔實的準備方案，積極部署了春運期間的各項保障方案，堅固安全鏈中的每一個環節，全力確保首都機場春運保障任務的安全、高效、有序開展。

　　持續優化飛行區運作資源

　　構築良好運作環境

　　安全、高效的飛行區運作環境是確保春運各項保障工作開展的首要前提。首都機場結合歷年春運保障經驗，積極採取各項措施提高運作資源充裕度。

　　首都機場積極開展機坪機位資源的擴容和增補工作，有效提高機位資源使用效率，滿足春運高峰時期航班的正常停場需求；同時，積極完善機坪標誌標線、設備停放區等功能性資源，為航班正常運作提供硬體支援。

　　首都機場全面完善飛行區道面保障機制，重點加大維修保護力度，積極應對春運期間航班高峰運作可能帶來的道面病害，全力做好道面各項應急搶修工作；同時，根據滑行道道面情況繪製清掃分級圖，嚴格控制因道面病害而産生的外來物，確保航班本場運作安全。

　　此外，針對本年度春運運作特點，首都機場及時完善了春運期間設備設施的保障方案，確保各項工作職責清晰、任務明確、責任到人；同時，進一步加大了助航燈光、燈具及設備的檢查維護力度，並提前完成倒閘操作、油機空載測試等工作，確保關鍵的運作設備處於良好可用狀態。

　　開展高強度安全監察

　　確保飛行區安全平穩

　　為全面提高春運期間航班運作效率，首都機場將採用“三位一體”的安全監察模式對航空器保障作業進行全方位監管，在目前既有的常態化檢查措施基礎上，進一步利用科技設備加大後臺視頻監控系統的監管力度，形成網格化、無死角的監控網路佈局，促使各單位養成良好的安全作業習慣，持續營造機坪安全氛圍。

　　同時，首都機場將於春運期間持續開展消防安全專項檢查。該項檢查對飛行區內的房屋建築、臨時活動用房實施地毯式檢查，並聯合各駐場單位對場內各類保障車輛的性能和配備的消防器材進行重點檢查，全面確保“安全隱患不忽略，隱患問題不放過”。

　　完善特殊天氣應急機制

　　提高突發應急保障能力

　　為全面提高降雪天氣下的旅客出行效率，首都機場股份公司飛行區管理部已提前做好除雪物資、車輛等各項準備工作。為進一步提高除雪工作效率，現有101輛除雪車全部實行分區停放、每日分區維護保養制度，確保除雪車輛車況良好，隨時具備使用條件；在除雪物資方面，按照春運運力估計，700噸除冰液、350噸融雪劑已準備到位，可充分確保大雪雪情下充足的物資供給。此外，在人員待命模式方面也較往年進行了整體優化，採用分區備勤方式以保證不同區域的除雪人員力量，減少轉場風險，確保最短響應時間，為全面提高航班進出港效率打下堅實基礎。

　　除降雪天氣外，針對春運期間可能同時出現的低能見度、大風等特殊天氣，首都機場全面開展了相關保障預案的進一步梳理及演練，並持續總結保障過程中存在的問題與不足，不斷調整、完善保障程式，優化保障模式，全面確保春運期間各項工作有序開展。

　　春運，這樣“行”

　　□本報通訊員 黃興

　　春運即將來臨，首都機場提高地面交通服務品質，確保旅客順利進出港，為廣大旅客提供安全、便捷、有序、優質的進出港地面交通服務，並通過地面交通順暢為來自各地的旅客傳遞首都機場這張亮麗的城市名片。

　　方便順暢進出機場的地面交通

　　春運期間，首都機場將加大對航廈前陸側交通的管控力度，積極協調相關單位，重點關注樓前出港層交通秩序，力爭為旅客營造良好地面交通環境。首都機場在樓前道路設有非現場執法設備，並同時在春運期間加大了相應的執法力度，同時呼籲旅客能夠遵守交通法規，下客即走，利人利己，確保道路暢通。此外，在入境層，3號航廈一層車道邊繼續開放臨時上客區，提供給接站車輛3分鐘的停留時間，讓前往首都機場接站的車輛可不進入停車樓，直接停靠在該區域等候入境旅客，使其可以快速、便捷地接到旅客。首都機場通過前期的停車流程調整，在主要停車樓場均設置了ETC通道及車牌視頻識別系統，方便了旅客進出及繳費，為旅客縮短了時間。在此提醒長期停車的旅客，請您將車輛停放在長期停車區，以享受長期停車優惠。

　　便捷高效的公共交通

　　目前，首都機場現已開通方莊、西單、北京站、公主墳等15條市區巴士線路；在省際巴士方面，首都機場已開通天津、廊坊、秦皇島、塘沽、保定、唐山和滄州7條省際巴士線路。提醒旅客：目前省際巴士實行實名制售票，請不要忘記攜帶身份證乘坐，以免耽誤您的出行。在春運期間，機場巴士為圓滿完成春運任務，不僅強化了領導現場值班制，同時加大了備班車輛和車輛的例行檢查力度，確保旅客運輸。通往北京市區的機場快軌共設4站：東直門、三元橋、3號航廈、2號航廈，發車間隔全天均為10分鐘1班。春運期間，首都機場將協調機場快軌運營公司增強保障力量，根據客流情況特別是突發大客流情況，及時增開臨時客車，加強重點時段，重點車站出入口、步梯、扶梯、站臺、換乘通道等關鍵部位的客流疏導工作管理，做好風、雪、霧等惡劣氣候下的運輸保障工作，特別是遇到降雪天氣時，及時啟動雪天預案，落實各項保障措施，確保雪天運輸安全。

　　合乘計程車讓出行更便利

　　針對春運期間，特別是節前節後旅客流量攀升的特點，首都機場計程車調度站積極為特殊群體和老、弱、病等旅客做好延伸服務工作；與此同時，首都機場將及時掌握計程車司機動向，根據航班量及時對計程車需求量進行預判分析，在出現計程車運力不足時首都機場將及時啟動應急保障預案，確保旅客用車需求能夠及時得到滿足。

　　此外，為推進節能減排、建設綠色機場，為旅客提供更加優質的交通出行體驗，首都機場近期在首都機場3號航廈計程車站臺B2層開展了計程車合乘業務，旅客可通過拼車軟體APP，找到合乘人共同拼車到達目的地，讓旅客的出行更加便利。

　　溫情“暖”旅途

　　□本報通訊員 王睿明

　　隨著2015年羊年春節的臨近，在首都機場航廈內通過人性化的服務、精彩紛呈的活動迎接來自五湖四海的賓客，使旅客置身於祥和的節日氛圍中，確保旅客歡歡喜喜來機場，安心回家過大年。

　　緊繃安全弦兒 嚴把效率關

　　春運期間人流眾多，首都機場緊繃安全這根弦兒，在客流高峰到來之前系統梳理出旅客關鍵流程中的17個潛在安全風險點，會同相關單位和部門共同研討，為每個潛在安全風險制訂應對方案並在全員範圍內展開培訓，確保將安全風險限制在可控範圍內。春運期間，一旦發生冰雪等特殊天氣情況，首都機場將及時啟動服務協調預警機制，組織各保障單位開展各項服務保障工作。首都機場還將在易發生客流密集的區域加大巡查力度，及時協調運管委和相關單位採取措施進行旅客疏導及分流。

　　為提高春運期間首都機場旅客出行效率，即在旅客出港高峰時段，首都機場將根據現場情況對安檢通道、值機櫃檯的數量和功能設置進行動態調整，部分自助值機設備在高峰時段將添加退改簽功能，提高旅客值機效率；調整“機場大使”和志願者分佈方案，做好分流崗、安檢現場的秩序疏導與指引工作；同時，做好運作數據監測工作，科學預測高峰時段，及時發佈預警資訊，優化APM運作模式，適時增加運作車次和班次。

　　最炫節日風 娛樂玩不停

　　農曆新年到來之時，首都機場的每一個角落都將沉浸在喜慶的節日氣氛中。來到首都機場航廈，現代與傳統結合的剪紙窗花貼在航廈的入口，迎接著每一位來往的旅客；為乙未羊年特別設計的巨型景觀矗立在3座航廈的候機大廳內，值機櫃檯上懸挂和擺放著可愛的新年卡通飾品；航廈內的花卉綠植也將換成新的，為喜慶節日增添一抹清新和舒暢。

　　除了精心佈置的節日景觀外，首都機場還將趕在節日到來之前建設多個旅客互動活動區，讓等候的旅客有更多的娛樂選擇。屆時，首都機場3號航廈國內出發的旅客有機會在C18登機口前的“夢想種植園”中親手種下屬於自己的綠色植物，為新年賦予吉祥寓意；以“回家的孩子”為主題的兒童活動區也將亮相T3C和T3E，再加上原有的兒童活動區，讓等待回家的孩子們有了更大的玩耍空間；在3號航廈38號行李轉盤前，首都機場將魔幻體驗區融入到北京記憶主題景觀中，進入體驗區內的旅客可以和虛擬卡通形象互動或合影……這些設施的開發豐富了旅客的出行體驗內容，使旅客無論是出發還是到達，都能體驗到首都機場的精心關懷，為順暢的節日出行再添一份驚喜。

　　文明相伴 一路平安

　　春運期間，首都機場加大了對旅客不文明行為的監控力度，同時將社會主義核心價值觀和文明出行的宣傳融入到節日景觀佈置之中。3座航廈內，社會主義核心價值觀的剪紙窗花出現在喜慶紅火的節日墻貼上，各類顯示螢幕滾動播放文明出行的公益宣傳片，在旅客流程的各個關鍵點增設倡導文明出行的花語牌等，引來旅客的駐足觀看。同時，首都機場在工作人員中大力倡導志願者精神，營造“人人爭當首都機場文明使者”的文化氛圍，充分發揮首都機場作為“中國第一國門”展示國家形象、承擔社會責任、助力“世界城市”建設、弘揚社會主義精神文明的積極作用，為促進公民整體素質和社會文明程度的提高作出貢獻。

　　溫馨提示

　　國航：愛心隨處相伴

　　□本報通訊員 林濱 王怡

　　在春運期間，為確保廣大旅客出行更加便捷、順暢，國航將在此期間加開值機櫃檯，並增加週邊引導人員數量，還會安排專人指導和幫助旅客使用自助值機設備快捷地辦理乘機手續；在首都機場3號航廈，國航在國內J區02~03設立“愛心”櫃檯，專門服務於殘疾旅客、帶嬰幼兒的家庭旅客、老年旅客等，如果在航班起飛前30分鐘~40分鐘仍未辦理手續的旅客可以到J17~J18急客櫃檯辦理值機手續；倘若在普通櫃檯辦理手續出現特殊情況時，如列印不出登机證，週邊服務人員會帶領您前往H01櫃檯解決問題。

　　針對春運期間無成人陪伴兒童較集中的特點，國航提醒旅客在航班起飛前2小時到達機場辦理乘機手續。此外，國航在3號航廈設立了專門的無成人陪伴兒童休息等待區。

　　南航：悅享便捷服務

　　□本報通訊員 李瑒

　　目前北京天氣寒冷，秉承一切從旅客感受的角度出發的服務理念，考慮到旅客南下歸來衣著單薄，南航會在機位安排上加強管理，航班儘量靠廊橋，以避免旅客著涼。同時，北京南航地服創新服務模式，根據季節的變化為旅客制訂了適宜天氣變化的服務方案，為旅客打造舒適的乘機體驗。若旅客因交通擁堵等原因使登機時間縮短，無需慌張，北京南航地服專設了晚到旅客櫃檯，為晚到旅客打造一條專屬“黃金路線”：“急客標貼”“專人特徵定位”“專線電話提醒”“廣播引導”，“四點一線”幫助旅客解燃眉之急。冬季南北方溫差大，南航在行李到達大廳行李服務櫃檯專門為旅客提供了“冬日暖衣”的衣物暫借服務，讓溫暖在旅途中一路相伴。

　　為解決航班延誤時老年旅客的諸多不便問題，南航北京地服推出了“溫暖夕陽紅”系列服務，即提供服務“百寶箱”、協助聯繫家屬並主動詢問老年旅客需求，從而提供“一對一、面對面”的指引服務。航班起飛前、降落後，對於輪椅旅客、申請無人陪伴服務的兒童或老人等需要格外照顧的旅客，北京南航地服會向送機人和接機人及時發送航班資訊，避免親人擔心，讓旅客與家人全程無慮。

　　連結

　　首都機場警方提示

　　春運乘機安全注意事項

　　□本報通訊員 陳文友

　　訂票防被騙 正規網站驗真假

　　網路訂購機票時，請您選擇航空公司或者正規機票銷售代理商網站，購票時應特別留意網站是否安全可靠，注意保留訂單截屏，留存購票匯款憑證，以便有效維護自身合法權益；使用網上支付要使用安全的網銀或者支付寶進行，若被要求直接向個人銀行賬戶匯款，很有可能是詐騙網站。

　　切勿輕信改簽機票、支付機票款等理由而在ATM機上進行操作；同時，也不要單純信任“950”“400”等開頭的免長途費電話的正規性、可靠性。

　　忘帶證件莫著急 機場辦證解難題

　　北京首都國際機場公安分局為丟失或未攜帶身份證件的中國公民提供旅客乘機臨時身份證明辦理服務。辦證處分別位於2號航廈國內安檢前、3號航廈四層E值機島北側的E34櫃檯，辦證時間5時~22時，中午和節假日均不休息。

　　辦理臨時乘機證明，需要攜帶戶籍證明或戶口本、駕駛證、社保卡、工作證等有效證件中的一種，提供3張一寸免冠證件照片，並填寫辦證申請表即可。另外，機場商務中心可以拍1寸照片而且立等可取。

　　北京首都國際機場公安分局辦證處諮詢電話：

　　1號航廈、2號航廈：64597459；

　　3號航廈：64530014

　　隨身物品看管好 擁擠人群需警惕

　　請您妥善看管好隨身行李物品，記清行李數量，並及時清點；托運作李上可標注、粘貼、懸挂明顯標識以示區分，避免錯拿；注意保管證件、手機、錢包等隨身小件物品，安檢時儘量集中放置在一個安檢筐內，避免遺忘丟失；乘坐計程車抵離機場時，清點行李物品數量無誤後再離開，同時注意索要發票。

　　違法服務不輕信 貴重物品勿托運

　　首都機場的行李推車、自助列印登机證、辦理行李托運等均為免費服務，工作人員不會以任何理由向旅客收取費用。因此，在陌生人宣稱可以提供“快速辦理登机證”“提供特殊通道提前登機”或“全程引領登機”等服務並向您收取費用時，切勿輕信，避免上當受騙。

　　旅客不要在托運作李中放置現金、手機、照相機、筆記型電腦、首飾等貴重物品，以上物品最好隨身攜帶。提取行李時，請注意核對行李牌，未取到或錯拿別人行李時請及時與行李查詢處聯繫。

　　登機以後要小心 遭遇延誤莫動氣

　　很多旅客從未意識到航班上也會發生盜竊案件，而犯罪分子正是利用旅客疏于防範的心理伺機作案的。他們的目標主要是放置在行李艙內的現金等貴重物品，時機通常選擇在登機過程中機艙內秩序相對較亂、飛行途中旅客睡覺和走動離開的時段。機場警方提示，乘機時應將貴重物品（現金、首飾等）隨身攜帶，行李放置在視線以內並妥善看管好。

　　冬季雨雪霧等惡劣天氣頻發，易造成航班延誤。航班延誤是旅客、航空公司、機場都不願意遇到的情況，一旦發生請務必保持耐心和冷靜。如對航空公司服務有異議，可通過協商、投訴或法律途徑維護自身合法權益，切勿做出霸機、衝擊登機口、攔截航空器等違法行為，以免給自己造成更大的損失。

　　再次提示廣大旅客朋友，春運期間客流較大，辦理值機托運、安檢排隊等候時間可能比平時稍長，請儘量提前半小時到達機場，以免耽誤行程。