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“雲時代”如何讓旅客翱翔雲端

  • 發佈時間:2015-01-23 08:31:30  來源:中國民航報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  那邊

  在瞬息萬變的資訊時代,航企越來越認識到,只有把先進的資訊技術為我所用,才能在資訊化的大潮中逐浪前行。於是,各家航企不斷加大在資訊技術上的投入力度,只為給旅客帶來更豐富的乘機體驗,從而增強旅客的忠誠度。

  日前,東航在機上互聯方面取得了新進展:其與微軟合作推出的機器人“小冰”在東航MU5117航班上亮相,開啟了機上雲端人工智慧在“雲端”應用上的新篇章。據介紹,短短一個週末就有20萬人提交申請,希望體驗首個智慧航班。“小冰”的火暴,無疑暴露了旅客對機上互聯的強烈需求。而東航在機上互聯上的首次“嘗鮮”,則是精準地抓住了旅客的需要。

  旅客的忠誠度對於航企來説,是其經營成敗的關鍵因素之一。然而,近年來,一些航企發現,隨著經濟社會的快速發展,旅客的需要變得越來多樣化。除有快速到達目的地的需求之外,旅客需要更人性化、情感化的服務。尤其是隨著智慧技術的發展和移動終端的普及,人們都成了“低頭族”,即時聊天、互動互聯成為大家的新需求。於是,如何根據旅客的需要作出相應的調整,成為了各家航企努力的方向。雖然各家航企八仙過海,各顯神通,但萬變不離其宗的是,只有提供良好的、有特色的服務,讓旅客隨時能進行溝通和互動,才能打動旅客的內心,真正吸引更多的旅客。

  近兩年,國內航企一直在智慧化航班上不斷探索,有的推出了機上上網服務,有的在機上給旅客提供平板電腦……此次,東航在機上推出機器人“小冰”,只是“雲時代”航企在雲端上邁出的一小步。當然,新事物的發展總有一個循序漸進的過程。雖然機器人“小冰”還有很多需要完善的地方,但是作為普通旅客來説,這讓我們看到了未來機上服務的方向,也讓我們對未來的機上互聯充滿期待。

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