“雲時代”如何讓旅客翱翔雲端
- 發佈時間：2015-01-23 08:31:30 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
那邊
在瞬息萬變的資訊時代，航企越來越認識到，只有把先進的資訊技術為我所用，才能在資訊化的大潮中逐浪前行。於是，各家航企不斷加大在資訊技術上的投入力度，只為給旅客帶來更豐富的乘機體驗，從而增強旅客的忠誠度。
日前，東航在機上互聯方面取得了新進展：其與微軟合作推出的機器人“小冰”在東航MU5117航班上亮相，開啟了機上雲端人工智慧在“雲端”應用上的新篇章。據介紹，短短一個週末就有20萬人提交申請，希望體驗首個智慧航班。“小冰”的火暴，無疑暴露了旅客對機上互聯的強烈需求。而東航在機上互聯上的首次“嘗鮮”，則是精準地抓住了旅客的需要。
旅客的忠誠度對於航企來説，是其經營成敗的關鍵因素之一。然而，近年來，一些航企發現，隨著經濟社會的快速發展，旅客的需要變得越來多樣化。除有快速到達目的地的需求之外，旅客需要更人性化、情感化的服務。尤其是隨著智慧技術的發展和移動終端的普及，人們都成了“低頭族”，即時聊天、互動互聯成為大家的新需求。於是，如何根據旅客的需要作出相應的調整，成為了各家航企努力的方向。雖然各家航企八仙過海，各顯神通，但萬變不離其宗的是，只有提供良好的、有特色的服務，讓旅客隨時能進行溝通和互動，才能打動旅客的內心，真正吸引更多的旅客。
近兩年，國內航企一直在智慧化航班上不斷探索，有的推出了機上上網服務，有的在機上給旅客提供平板電腦……此次，東航在機上推出機器人“小冰”，只是“雲時代”航企在雲端上邁出的一小步。當然，新事物的發展總有一個循序漸進的過程。雖然機器人“小冰”還有很多需要完善的地方，但是作為普通旅客來説，這讓我們看到了未來機上服務的方向，也讓我們對未來的機上互聯充滿期待。
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