“指尖金融”成銀行拼搶重地
- 發佈時間：2015-01-23 04:34:06 來源：成都晚報 責任編輯：羅伯特
移動金融時代的到來，銀行業經營環境發生著巨大變化，手機入口無疑承擔著極其重要的角色。未來，老百姓通過一部手機不僅僅只停留在手機支付，而是可以輕鬆搞定銀行所有業務，做到生活、理財兩不誤。
中信手機銀行：
發佈薪金煲、赴美簽證查詢業務
1月20日，中信銀行手機銀行正式發佈薪金煲、赴美簽證查詢業務功能，客戶可在手機端實現對薪金煲的簽約、解約、申購、贖回等全功能操作及查詢赴美簽證辦理進度。作為3.0時代“寶寶”的領軍者，薪金煲是中信銀行去年推出的現金管理工具。客戶可將本人活期資金轉為薪金煲，享受高收益餘額理財。值得一提的是薪金煲可隨時進行ATM機取款、刷卡消費以及信用卡還款等業務。近期，中信銀行“出國金融”再添便捷服務，在中信銀行手機銀行通過護照號或UID號碼可直接查詢由中信銀行代傳遞簽證材料的簽證進度，7×24小時隨時隨地了解自己的簽證進展，方便提前做好出國安排。中信銀行手機銀行V3.0版于上月面世，此次新版本實現了超級轉賬及智慧人工兩大特色，用戶通過中信銀行手機銀行可實現轉賬免費、即刻到賬、單筆最高許可權50萬，並提供手機號轉賬等功能。其最大亮點是賦予了手機銀行畫圖解鎖、個性化頁面設置、語音搜索等智慧、便捷的操作體驗。
民生手機銀行：
客戶滿意度是競爭重要戰場
近日公佈的2014年度360°銀行測評報告顯示，民生銀行榮獲“手機銀行消費者滿意度獎”，這是該行第三次獲此殊榮。民生銀行網路金融部相關業務人員表示，如果用戶體驗不好就難以留存，因此客戶滿意度是移動金融競爭的重要戰場。為此，民生銀行採取系列措施完善産品和服務：組織內部體驗團隊，以客戶身份全面體驗，搜尋問題和差距並及時改進。建立需求與開發團隊，緊盯市場變化和客戶需求，為手機銀行産品創新和服務優化提供指南。組建“大學生志願者團隊”，實施“小白”用戶測試機制，收集最純粹的客戶感受。
此外，民生銀行還通過手機銀行客戶之聲功能、電話銀行工單、輿情監控、APP下載評論、微網志、微信、百度知道等論壇和門戶網站的用戶評論，獲取整理客戶反饋，據此完善手機銀行功能和服務。截至去年底，民生銀行手機銀行客戶數已突破1300萬，交易額超3萬億元。
成都晚報記者 劉暢
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