銀行移動金融應用要想在客戶手機中留有一席之地，甚至成為客戶使用金融産品和服務的重要入口，需要以服務制勝。為搶佔移動金融入口，民生銀行手機銀行已成為助推該行零售客戶快速發展的重要武器之一，成為該行電子銀行主要渠道。截至9月20日，民生手機銀行交易量突破2萬億元，創下股份制銀行年累計交易量新紀錄，並在上市銀行手機銀行交易量第一梯隊中牢牢站穩腳跟。

　　文/林曉麗

　　手機銀行網上銀行客戶數雙雙破千萬

　　在當前移動金融需求大爆發的機遇期，快速擴張手機銀行，做大移動金融市場份額，是該行管理層高度重視的戰略方向。據民生銀行內部人士透露，行長毛曉峰上任伊始就開始了一輪密集調研活動，聽取了多家分行、總行部門的業務發展情況彙報，其間表示對手機銀行、直銷銀行寄予厚望，並提出了具體發展要求。目前，移動金額相關部門已開始著手制定手機銀行未來發展規劃，預計將在産品功能、客戶體驗、支付應用等多方面加大創新力度，進一步深耕移動金融市場，實現手機銀行超常規、跨越式發展。

　　而今年民生手機銀行業務發展喜訊頻傳，5月底客戶數突破800萬，6月初交易量邁上1萬億元臺階，8月底手機銀行客戶數跨越千萬大關。這是繼該行網上銀行在8月5日實現客戶規模超1000萬戶後，又一次電子銀行客戶量級的躍升，雙雙破千萬表明該行電子銀行發展已全面邁上新臺階。從各上市銀行公開披露的半年報數據看，民生手機銀行交易量已達到1.2萬億元，位列第三，僅次於建行和農行。

　　一直以來，民生銀行圍繞手機銀行特色功能、客戶體驗、區域個性化服務等開展創新，今年就推出了自助註冊客戶小額支付、小微客戶貸款線上簽約、信用卡線上發卡等特色功能，新增廣州公益捐款、南京青年志願者卡、西安公積金查詢等區域特色服務，滿足區域客戶個性化需求；推出線上打車、交通罰款繳納等移動增值服務，産品服務和客戶體驗的同業領先性進一步增強，贏得了市場的廣泛認可和積極使用。

　　據艾瑞諮詢2014年手機銀行年度監測報告，民生手機銀行每人平均有效使用時長達到15.1分鐘，為全行業最高。

　　民生直銷銀行上線半年 客戶數量破百萬

　　自今年2月上線，民生直銷銀行客戶數量半年就突破100萬大關，同時資産保有量達到180億元。

　　採訪中得知，民生直銷銀行以“簡單”作為其理念，可以實現全線上操作，客戶從開戶、入金、産品購買通過網路就能完成。

　　記者出於好奇通過網站體驗了整個流程，操作起來還是很順利的，幾分鐘時間就購買到了如意寶，普通的電腦使用者都可以輕鬆應付。並且除了網站，還可以通過手機銀行、微信銀行移動端登錄民生直銷銀行，操作其功能購買産品。採訪中印象最深刻的是，記者被告知民生直銷銀行最大的特點在於，它可以綁定任意銀行卡，完成開戶，以此來打破地域和網點的限制，只要有二代身份證都可以成為民生直銷銀行的用戶。

　　現民生直銷銀行共推出“如意寶”、“定活寶”、“民生金”、“隨心存”四款産品。分別針對不同的人群需要而設定，如意寶與定活寶是民生直銷銀行主打的兩個品牌，前者是一款類餘額寶産品，在貨幣基金整體低迷的表現下，如意寶依舊保持在4.5%以上的收益，實屬不易，加上500萬元以內金額可T+0實時到賬，還是大有賣點的；後者是一款創新類産品，一方面主打定期高收益的概念，另一方面定活寶又具有活的特點，客戶在持有後可用於質押，線上輕鬆實時可獲取貸款。8月初定活寶智富計劃首期銷售便創下了5000萬元額度不到3分鐘搶購一空的銷售奇跡。民生金則是一款比較萌的黃金類産品，20多元就可以購買，0.1克起投，在持有過程中還會産生額外的收益，大大提高了民生直銷銀行的可玩性。隨心存作為一款0風險的儲蓄類産品更加豐富了直銷銀行的産品線。

　　相關負責人表示，接下來的發展中民生直銷銀行依舊會以簡單、高效的服務理念作為産品研發的動力，最近一段時間“稱心貸”即將上線，主打小額信用貸款，到時民生直銷銀行將集存貸匯為一體，形成自己獨特的全産品模式。

　　獲獎感言

　　中國民生銀行始終以客戶為中心，以創新為引領，不斷提升客戶體驗，已建立起由網上銀行、手機銀行、微信銀行和電話銀行組成的全方位電子銀行服務體系。民生電子銀行圍繞民生銀行核心戰略積極打造移動互聯金融服務，在手機銀行、微信銀行的産品、功能方面不斷創新，手機銀行客戶數已突破1000萬，電子銀行的産品、服務得到了社會各界的廣泛認可。