好心態，讓平凡變精彩
- 發佈時間：2015-01-21 05:34:44 來源：鄭州晚報 責任編輯：羅伯特
馬景
鄭州鄭花路支行
綜合櫃員
“尋找2014年度鄭州地區最美櫃員”活動系列報道之十六
對於一位銀行網點的櫃員來説，每天面對的都是各種瑣碎又具體的事。然而這樣日復一日的工作卻在馬景的“經營”下變得有聲有色。按她的理解，櫃員就像是一場“攻堅戰”中的執行者、戰鬥者，獲得客戶認可就是最好的“戰績”。
鄭州晚報記者 倪子 楊長生/文 慎重/圖
教客戶“玩轉”手機銀行
每天早早到網點，忙到很晚離開，在擔任綜合櫃員期間，馬景把自己和民生銀行鄭州鄭花路支行的發展緊緊聯繫在了一起。鄭花路支行網點內每天客流不斷，日均叫號近300個，在民生銀行鄭州分行系統內的交易量排名靠前，因此，所承擔的服務壓力也比較大。面對壓力，馬景從不逃避，而是憑著衝勁和闖勁迎刃而上，盡全力為客戶做好服務。
這邊都市村莊居民比較多，大多數對自助銀行服務、網上銀行、手機銀行等電子設備仍然不熟悉。為了普及這方面的知識，馬景總會適時向客戶推薦並演示手機銀行的使用。
“記得有一個週末，一位客戶急著轉賬5萬元，但是櫃面人數較多，這時，我向他推薦民生銀行手機銀行，既不需要任何手續費，又能快速安全的即時到賬。”馬景説，客戶一開始對手機銀行比較抵觸，認為手機銀行用著很麻煩，擔心自己學不會。然而，經過她親自演示，客戶高興地説：“沒想到，民生銀行的手機銀行這麼方便，以後再也不用為轉賬發愁了。”
堅持“四心”服務至上
對於服務客戶，馬景也有自己的理解：“沒有不好溝通的客戶，只有讓客戶不接受的服務，我們沒有選擇客戶的權利，那麼只有讓我們的服務更加完美，讓客戶主動來選擇我們，我們不但要實現網點的‘轉型’，更要實現服務的‘轉型’。”
她告訴記者，服務好客戶要真正做到處處為客戶著想，提高客戶的滿意度。作為一線櫃員，她始終堅持用“熱心、耐心、愛心、細心”的“四心”服務準則做好各項工作，運用差別化的服務策略，給客戶提供必要的銀行知識輔導，引導他們方便快捷地享受銀行服務，贏得了廣大客戶的良好口碑。
就是這樣高度的敬業精神，讓馬景在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。但面對這些成績，她並不滿足現狀，一步一個腳印往前發展才是她目前的追求。馬景説，做好每一件工作中的小事，放平心態十分重要，“做的事情越多則懂的也越多，未來我仍會嚴格要求自己，對工作滿腔熱情，對事業不懈奮鬥。”
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