遼寧:去年電信服務問題居投訴首位
- 發佈時間：2015-01-20 10:17:24 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
新華網瀋陽1月20日電（記者羅捷）記者從遼寧省工商局獲悉，在遼寧省工商投訴舉報中心2014年受理的消費維權投訴熱點中，服務投訴排在首位的是電信服務。
2014年，遼寧省工商12315投訴舉報系統共受理消費者維權投訴18187件，服務問題投訴佔6591件。服務投訴排在前五位的是：電信服務；網際網路接入服務；幹洗、美發、洗浴等服務；餐飲服務；維修服務。
消費者對電信服務投訴內容較多，如消費者參加按月返還話費活動，因手機故障更換或手機丟失，運營商不返還話費；運營商拒絕為消費者辦理資費標準低的套餐業務等。
網際網路服務問題包括接入速率低於消費者交費時約定的速率，網路出現故障後遲遲不給維修，擅自為消費者開通其他收費服務等。
預付款消費問題主要出現在美容美發、酒樓、健身、幹洗等行業。引發消費者投訴的原因有：消費者對商家提供的服務不滿意，要求退款而被拒絕；商家經營虧損倒閉，消費者無法得到服務；一些消費者不了解預付款消費的風險性，如果經營者虧損倒閉，預付款就無法要回。
