從客戶需求出發
- 發佈時間：2015-01-06 07:33:26 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
用“閱人無數”來形容銀行資深信貸員頗為貼切：一家一家企業走訪、座談、審核材料……日復一日、年復一年的工作，鍛鍊出了信貸員敏銳的洞察力，既能挖掘出優質的客戶，也能及時識別出潛在風險，甚至是不法分子的騙貸行為。有位信貸員長期從事“三農”信貸，通過一個養豬肉料比的問題，就能判斷出客戶是否真正的養豬戶。
信貸員的辛苦顯而易見，只要客戶一個電話來，就要立即投入到工作中，加班已成為生活的常態。不僅如此，在一些交通不便的高原、山區等地方，信貸員只能借助自行車、馬等交通工具去拜訪客戶，提供服務。
然而，僅僅有吃苦的精神還不夠。作為一個順週期行業，銀行業的發展與經濟形勢有著較高的關聯度，每一次經濟形勢的波動都會對銀行資産品質造成影響。在這一過程中，信貸員就扮演著第一把關人的角色，貸前、貸中、貸後工作的每個環節都不能馬虎，時刻保持警惕，及時甄別出客戶的真實發展情況，比如哪些是短期出現經營困難的，哪些是將資金挪為他用，將要或已經對公司經營造成嚴重影響的。對於前者，則應聯合有關部門，為客戶提供適當幫助，與其一起共渡難關；對於後者，應調查清楚情況，及時警告企業，嚴重時可提前收回貸款，減少銀行損失。
2014年，面對利率市場化、網際網路金融等衝擊，銀行業轉型升級壓力逐步增大，對每一個在銀行工作的人員來説，肩上的擔子都加重了許多。作為與風險打交道的銀行信貸員，面臨的挑戰不容小覷，惟有將工作做到實處，真正從實體經濟的角度著想，從客戶的需求出發，才能實現與客戶的共成長。
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