新聞源 財富源

2024年12月09日 星期一

財經 > 滾動新聞 > 正文

字號:  

華夏銀行聘15名普通客戶為監督員 可直接向行長“吐槽”

  • 發佈時間:2014-12-18 19:31:42  來源:新華網  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  新華網北京12月17日電(記者姜琳)北京、天津、太原、石家莊、重慶、鄭州等地的15名普通客戶近日被華夏銀行聘為服務監督員。在聘書頒發暨投訴客戶座談會上,客戶們紛紛“吐槽”,將一個個尖銳問題拋向華夏銀行各級領導。

  “我就不明白為什麼開張新卡要輸那麼多次密碼,要是你們申請個郵箱得輸十幾次密碼,你還會用嗎?”“不就是買個理財産品麼,你讓我填那麼多表、簽那麼字就能化解風險了?”“卡丟了想補辦一張跟原來號碼一樣的,為什麼就不行?”……座談會上客戶爭相發言,從理財、網點建設、老年人服務、電子銀行、信用卡、ETC等多個方面,對華夏銀行各部門負責人提出了問題。

  華夏銀行副行長黃金老在會上表示,我們一定根據客戶的意見和建議,系統整理,切實整改。目前華夏銀行客戶總數近1400萬戶,其中活躍客戶500萬戶。華夏銀行高度關注客戶感受,重視客戶投訴,已經建立了一整套工作機制保證客戶問題能得到有效及時解決。

  據記者了解,這是華夏銀行今年在全國召開的第21場投訴客戶座談會。此前,華夏銀行北京分行、南京分行等20家分行邀請了300多名投訴客戶進行座談。從2011年開始,華夏銀行在同業中率先開展投訴客戶座談會,通過與客戶面對面“零距離”溝通,從中發現問題和不足,從而提升服務水準。(完)?

華夏銀行(600015) 詳細

熱圖一覽

高清圖集賞析

  • 股票名稱 最新價 漲跌幅