華夏銀行聘15名普通客戶為監督員 可直接向行長“吐槽”
- 發佈時間：2014-12-18 19:31:42 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
新華網北京12月17日電（記者姜琳）北京、天津、太原、石家莊、重慶、鄭州等地的15名普通客戶近日被華夏銀行聘為服務監督員。在聘書頒發暨投訴客戶座談會上，客戶們紛紛“吐槽”，將一個個尖銳問題拋向華夏銀行各級領導。
“我就不明白為什麼開張新卡要輸那麼多次密碼，要是你們申請個郵箱得輸十幾次密碼，你還會用嗎？”“不就是買個理財産品麼，你讓我填那麼多表、簽那麼字就能化解風險了？”“卡丟了想補辦一張跟原來號碼一樣的，為什麼就不行？”……座談會上客戶爭相發言，從理財、網點建設、老年人服務、電子銀行、信用卡、ETC等多個方面，對華夏銀行各部門負責人提出了問題。
華夏銀行副行長黃金老在會上表示，我們一定根據客戶的意見和建議，系統整理，切實整改。目前華夏銀行客戶總數近1400萬戶，其中活躍客戶500萬戶。華夏銀行高度關注客戶感受，重視客戶投訴，已經建立了一整套工作機制保證客戶問題能得到有效及時解決。
據記者了解，這是華夏銀行今年在全國召開的第21場投訴客戶座談會。此前，華夏銀行北京分行、南京分行等20家分行邀請了300多名投訴客戶進行座談。從2011年開始，華夏銀行在同業中率先開展投訴客戶座談會，通過與客戶面對面“零距離”溝通，從中發現問題和不足，從而提升服務水準。（完）？
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