日均承接電話諮詢可超百萬京東客服再獲業界大獎
- 發佈時間：2014-12-16 01:33:52 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
近日，京東在2014年北京市商業服務業服務技能大賽上斬獲兩項大獎。作為唯一電商企業，京東獲得2014年北京市商業服務業服務技能大賽“優秀組織獎”。同時，京東客服部劉媛媛、張克楠還榮獲“十佳選手獎項”。
“2014年北京市商業服務業服務技能大賽系列活動”由北京市商務委、市總工會、市婦聯聯合開展，北京電子商務協會、北京市商聯會等10個行業協會承辦，自5月啟動以來，歷時6個月順利完成。這是由行業協會搭建的中國電商領域首個客戶服務崗位團隊和個人技能風采展示平臺。活動通過網路投票、第三方機構評測、專家評審和體驗者體驗綜合評定，“2014電商好客服”是針對電商行業客服人員設置的競賽項目，由北京電子商務協會主辦。
這也是京東客服繼“2013電商好客服”活動連續獲得明星團隊獎、特殊服務獎、優秀個人獎後的又一次被業界認可。長期以來，京東秉承“客戶為先”的價值觀，在硬體、軟體方面領跑行業標準。硬體方面，京東全國客服中心建設有宿遷、成都、揚州三大分中心。僅宿遷分中心就佔地面積達6萬平方米，呼叫座席達5000個，日承接客戶諮詢量可超100萬。軟體方面，京東更是在“客服團隊規範化”、“客服標準化”等方面對電商行業起到積極引領作用。2014年11月上旬，京東全國客服中心宿遷分中心通過國際客戶服務標準化認證機構COPC認證。這也意味著，京東成為中國電商行業第一個通過COPC認證的企業，通過COPC認證後的京東客服體系效率大為提升，呼入電話平均處理時間下降了約30%，而服務有效性、客戶滿意度等指標卻大幅提高。
京東集團副總裁黃金紅代表京東從北京市有關領導手中領過獎項，黃金紅表示，服務正成為電商企業建立差異化和護城河的重要環節。京東此次獲獎，代表社會各界對京東客服的認可，同時也提高了消費者的期望值，這對京東客服提出了更高的要求。京東客服將帶著大賽榮譽前行，以國際化的服務水準，應對每一刻的挑戰，為每一位京東用戶帶去更好的體驗。
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