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中國建設銀行:回應社會期盼 服務實體經濟

  • 發佈時間:2014-12-15 17:46:10  來源:新華網  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  新華網北京12月15日電(記者吳雨)銀行服務窗口,連著千家萬戶。黨的群眾路線教育實踐活動開展以來,中國建設銀行突出窗口單位和服務行業特點,回應社會期盼,進一步提高支援實體經濟能力,解決了一批客戶群眾反映強烈的突出問題。

  解決“排隊長”等服務問題

  建行董事長王洪章表示,建行教育實踐活動的成效,歸根結底體現在以客戶為中心的服務實踐中。建設一流的金融企業,就是要盡力滿足多樣化、全方位的客戶需求,以功能齊備、內涵豐富、保持增值的産品和優質服務,惠及社會大眾。

  “排長隊、交易繁、收費多”是群眾對銀行業反映強烈的問題,為有效解決這些問題,建行不斷完善服務渠道中提品質,改進網點服務中提效率。

  建行持續開展排隊時間超長治理活動,通過新開服務窗口、新增綜合櫃員,改進客戶服務。今年上半年,在人員總量基本不變的情況下,新開1.47萬個服務窗口,客戶排隊等待時間減少約5分鐘,日均服務客戶數量增加15%。截至6月底,全行新增綜合櫃員61864人,綜合櫃員比例由27%提高至73%。

  與此同時,建行不斷強化電子化渠道建設,拓展延伸客戶服務終端,提供全天候服務。今年以來,建行投入自助設備3100多臺,總量已接近7.2萬台。截至6月底,建行網銀客戶數1.66億戶,電子銀行賬務性交易量佔比達到45%。

  此外,建行還全面梳理信用卡業務流程,對影響客戶體驗的343項服務流程進行優化。截至7月底,信用卡辦卡時間較去年縮短8.6個工作日。

  為國計民生領域“輸氧供血”

  融資難、融資貴是當下企業經常碰到的難題。建行針對服務實體經濟、支援結構調整等方面存在的問題,不斷增加金融供給,調整信貸結構,增強對國計民生重點領域的“輸氧供血”能力。

  為解決小微企業融資難題,建行不斷創新小微企業服務模式,推行“助保貸”等特色業務,率先試行評分卡評價方式,批量化篩選和拓展優質小微企業客戶。截至6月末,小微企業貸款餘額超過1萬億元,較年初新增793億元,為450多萬戶小微企業提供結算、理財等金融服務。

  建行還著力解決“三農”貸款難題,開展大中型農機具、農村土地承包經營權和宅基地使用權抵押貸款試點,積極支援大型集團化農墾區和農業産業化項目。截至6月末,建行涉農貸款餘額達到1.68萬億元,較年初新增807億元。

  在支援大批重點在建續建項目的同時,建行通過實施差別化信貸政策,助推産業升級和産能轉移,嚴控“兩高一剩”等限制類領域信貸投放,壓縮退出貸款212億元,五大嚴重産能過剩行業貸款餘額比年初減少61億元。

  激發員工內在活力

  基層的銀行員工往往面臨考核指標過多、部門間相互扯皮等問題,如何切實把整改傳導到“神經末梢”,有效激發員工隊伍內在活力,成為建行近期關注的重要問題。

  己酥副旯多、層層加碼和“衝時點”等問題,容易導致銀行重規模輕效益、重速度輕品質,加大經營風險,為此建行不斷優化考核為基層減負,對基層反映資産考核指標不符實際的問題,將個貸資産品質由“雙降”考核調整為“按率”考核。

  針對部門多、分工細、職責不清的問題,建行加大簡政放權,為基層服務。建行取消和下放審批事項454項,同比減少16.7%。總行機關精簡審批事項105項,同比減少46%。

  此外,為了有效增強一線員工的歸屬感和凝聚力,建行擇優將勞務用工轉為合同制員工,截至目前,累計共有5.1萬多名勞務派遣制員工轉為合同制員工。與此同時,建行薪酬政策向前臺一線及價值創造崗位傾斜,配置網點補貼及相關費用,對全行19萬基層網點員工增設專項補貼,每人平均補貼標準約為基本工資的20%。

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