新華網北京12月15日電（記者吳雨）銀行服務窗口，連著千家萬戶。黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，中國建設銀行突出窗口單位和服務行業特點，回應社會期盼，進一步提高支援實體經濟能力，解決了一批客戶群眾反映強烈的突出問題。

　　解決“排隊長”等服務問題

　　建行董事長王洪章表示，建行教育實踐活動的成效，歸根結底體現在以客戶為中心的服務實踐中。建設一流的金融企業，就是要盡力滿足多樣化、全方位的客戶需求，以功能齊備、內涵豐富、保持增值的産品和優質服務，惠及社會大眾。

　　“排長隊、交易繁、收費多”是群眾對銀行業反映強烈的問題，為有效解決這些問題，建行不斷完善服務渠道中提品質，改進網點服務中提效率。

　　建行持續開展排隊時間超長治理活動，通過新開服務窗口、新增綜合櫃員，改進客戶服務。今年上半年，在人員總量基本不變的情況下，新開1．47萬個服務窗口，客戶排隊等待時間減少約5分鐘，日均服務客戶數量增加15％。截至6月底，全行新增綜合櫃員61864人，綜合櫃員比例由27％提高至73％。

　　與此同時，建行不斷強化電子化渠道建設，拓展延伸客戶服務終端，提供全天候服務。今年以來，建行投入自助設備3100多臺，總量已接近7．2萬台。截至6月底，建行網銀客戶數1．66億戶，電子銀行賬務性交易量佔比達到45％。

　　此外，建行還全面梳理信用卡業務流程，對影響客戶體驗的343項服務流程進行優化。截至7月底，信用卡辦卡時間較去年縮短8．6個工作日。

　　為國計民生領域“輸氧供血”

　　融資難、融資貴是當下企業經常碰到的難題。建行針對服務實體經濟、支援結構調整等方面存在的問題，不斷增加金融供給，調整信貸結構，增強對國計民生重點領域的“輸氧供血”能力。

　　為解決小微企業融資難題，建行不斷創新小微企業服務模式，推行“助保貸”等特色業務，率先試行評分卡評價方式，批量化篩選和拓展優質小微企業客戶。截至6月末，小微企業貸款餘額超過1萬億元，較年初新增793億元，為450多萬戶小微企業提供結算、理財等金融服務。

　　建行還著力解決“三農”貸款難題，開展大中型農機具、農村土地承包經營權和宅基地使用權抵押貸款試點，積極支援大型集團化農墾區和農業産業化項目。截至6月末，建行涉農貸款餘額達到1．68萬億元，較年初新增807億元。

　　在支援大批重點在建續建項目的同時，建行通過實施差別化信貸政策，助推産業升級和産能轉移，嚴控“兩高一剩”等限制類領域信貸投放，壓縮退出貸款212億元，五大嚴重産能過剩行業貸款餘額比年初減少61億元。

　　激發員工內在活力

　　基層的銀行員工往往面臨考核指標過多、部門間相互扯皮等問題，如何切實把整改傳導到“神經末梢”，有效激發員工隊伍內在活力，成為建行近期關注的重要問題。

　　己酥副旯多、層層加碼和“衝時點”等問題，容易導致銀行重規模輕效益、重速度輕品質，加大經營風險，為此建行不斷優化考核為基層減負，對基層反映資産考核指標不符實際的問題，將個貸資産品質由“雙降”考核調整為“按率”考核。

　　針對部門多、分工細、職責不清的問題，建行加大簡政放權，為基層服務。建行取消和下放審批事項454項，同比減少16．7％。總行機關精簡審批事項105項，同比減少46％。

　　此外，為了有效增強一線員工的歸屬感和凝聚力，建行擇優將勞務用工轉為合同制員工，截至目前，累計共有5．1萬多名勞務派遣制員工轉為合同制員工。與此同時，建行薪酬政策向前臺一線及價值創造崗位傾斜，配置網點補貼及相關費用，對全行19萬基層網點員工增設專項補貼，每人平均補貼標準約為基本工資的20％。