2014年，建設銀行青島市分行為滿足島城市民日益增長的金融需求，不斷創新營運手段，研究建立集約化運營服務模式，從業務流程優化等方面入手，開展營業網點綜合化戰略轉型工作，從而提高工作效率和服務水準、提升客戶滿意度。同時，積極推廣新産品、新渠道，金融社保卡發行、金融IC卡同號換卡、信用卡分期、個人住房貸款等業務均在同業保持先進，為方便市民生活、改善服務體驗不斷努力。

　　創新技術手段，提高服務效率

　　創新營運手段與作業模式，研究建立集約化運營服務模式，提高工作效率和服務水準。同時，93個網點實施綜合化轉型，網點業務趨於全面化，方便客戶就近辦理業務。

　　通過前後臺分離，後臺流水線作業模式集中處理，可使網點辦理立等業務處理時長平均縮短至40秒，客戶等候時間節省62%。

　　依託影像化流轉替代實物傳遞信用卡收單，簡化信用卡發卡前期處理流程，客戶全流程辦卡週期由原來2-3周縮短為1周，顯著提高了發卡效率。

　　通過引入先進技術，實現系統自動化處理，減少人工干預，降低人工操作風險，為客戶交易資金的安全提供可靠保障。

　　通過提升硬體設施配置，緊跟客戶支付理念步伐，第二代支付系統“一點清算”版本上線後，大、小額支付系統實現總行一點清算、集中維護，提高了資金清算效率和資金收益，滿足了機構、公司及個人等客戶群體日益增長的、多樣化的支付需求。

　　創新産品，探索全渠道服務

　　金融社保卡率先並獨家實現本地制卡及本地挂失補換卡。以便民、利民、惠民為首要目標，青島建行加快金融社保卡的推廣，發卡量居於島城同業前列。青島建行不僅開放所有網點辦理社保卡，同時照片資訊採集的網點增加至15家，方便客戶就近上傳照片。辦卡還享免開卡費、免年費、免賬號管理費，持社保卡購買理財産品和建行實物黃金，享受理財金卡優惠待遇。目前，島城同業僅有建行實現了本地制卡，服務網點受理挂失補換卡保證在7個工作日內完成。

　　校園一卡通項目持續推進。青島建行先後完成黃海學院銀校一卡通項目的建設和推廣，中標青島科技大學校園一卡通項目，為廣大師生提供學費代收、工資代發、機構年金、信用卡、項目貸款、財政專戶、機構與個人結算等全方位金融服務，提高院校的數字化管理水準。

　　同業首家推出金融IC卡同卡號換卡。客戶持“62”開頭的銀聯磁條借記卡在青島建行任一網點申請換晶片卡，換卡後卡號不變，安全升級，所有簽約業務平移到新卡，無需進行重新簽約，徹底解決客戶因關聯房貸、信用卡、工資、水電煤氣等業務而出現解綁、重新綁定簽約等一系列問題，輕鬆就實現了新舊卡轉換。

　　信用卡分期不斷擴寬服務範圍。建行龍卡信用卡目前推出了購車、家裝、商場、留學、車位、車險等覆蓋生活消費各方面的分期付款服務。其中今年在島城同業首家推出的龍卡信用卡現金分期業務，持卡人可以在信用額度內支取現金，最低為500元且累計不超過人民幣5萬元，最長兩年期，可通過網站“buy.ccb.com”、網點櫃面以及ATM自助終端等多渠道申請辦理，2分鐘即可到賬至本人建行賬戶。手續費分期收取，且費率較同業相比較低，切實為廣大客戶提供最便捷的小額信貸服務。

　　率先落實房貸新政，個人貸款連續八年領先同業。作為島城最早開辦個人房貸業務的商業銀行，建行個人貸款餘額已連續8年位居同業之首。今年9月，在央行新的房貸政策出臺後，建行快速響應，青島建行也成為島城同業中最先執行房貸新政的銀行。面對11月21日央行降息，青島建行積極響應，同步調整。同時，建行不斷創新個人貸款類産品，率先開通房e通個貸頻道，陸續推出的小額信用貸款、黃金質押貸款、個人理財産品賬戶監管貸款，“學易貸”、“財富貸”服務方案，從不同層面為客戶提供豐富的金融服務。

　　同業首家推出“善融商務”電商平臺，電子商務全面銜接金融服務。“善融商務”包括企業商城（B2B）、個人商城（B2C）和房e通個貸頻道。提供線上融資、資金結算、監管、交易對賬等豐富的金融服務。目前青島地區已有海爾、青啤、海信、澳柯瑪、青紡聯、紅領、華東、琴島電器、瑯琊臺等大批全國知名品牌企業入駐。其支付也不同於傳統電商平臺，除了可以使用銀行卡、信用卡分期支付，消費者還可直接在善融商務平臺辦理貸款購物，並打通了建行信用卡積分進行兌換的渠道。