安裝LED顯示屏、採用網路申報、開通納稅服務QQ群、舉辦實體納稅人學校……為了最大限度便利納稅人和規範稅務人，今年以來，大邑縣國家稅務局借“便民辦稅春風服務行動”之風，廣開思路，落實八大舉措，進一步增強了納稅服務的針對性、互動性與創新性，促進了稅企的交流互動，贏得納稅人的一致讚許，使國稅系統納稅服務工作再上新臺階。

　　改善軟硬體 提升服務環境

　　“大廳設施完善後，比以前來辦理安逸多了。”昨日，在大邑縣國家稅務局辦稅服務廳，某企業會計晏學才告訴記者，他經常為公司辦理涉稅業務。剛開始很不方便，業務不熟悉，辦理等候時間長，常常一等就是好半天。現在非常方便，可以提請預約辦理，辦稅大廳自助取號，LED顯示屏滾動播放政策、辦稅流程，語音提醒辦理秩序。辦稅服務廳WIFI全覆蓋，等待辦稅的時候還可以上網打發時間；同時完善了自助辦稅區功能，方便又快捷。

　　辦稅服務廳不僅在硬體上大大改善，同時進一步完善了納稅服務專人輔導制度。納稅服務科科長楊鵬介紹，今年，大邑縣國稅局針對窗口工作人員服務態度和工作效率進行了培訓，並引入考核機制。窗口工作人員工作期間溫情服務，工作中除明確了首問責任制、一次性告知制以外，還對辦理流程、辦理資料、後臺支撐和責任追究等內容進行了規範，防範部門間的“推諉扯皮”問題。楊科長還説，為了防止納稅人和窗口工作人員出現溝通障礙，特成立了“綜合服務辦公室”，對此提供專門的服務。今年，全局納稅服務工作實現“零”投訴。

　　此外，大邑縣國稅局還組織協調辦稅業務，做好導稅、諮詢工作；同時實行容缺受理、同城通辦，“周邊不能辦理的業務，大邑也能提供服務。”

　　拓展服務模式 滿足差異化需求

　　“那個納稅服務QQ群簡直就是萬能的。”根據新興媒介飛速發展的新形勢，大邑縣國稅局全面開啟便民辦稅“微時代”。來自沙渠鎮億星高分子材料有限公司的財務人員梁遠瓊告訴記者，她們是一家小微企業，她負責辦理廠裏涉稅事宜。剛開始的時候，對辦稅事項不太清楚，甚至網上申報系統咋個弄都不曉得，梁遠瓊説。而納稅服務QQ群提供的服務恰恰滿足了他們的需要，每天有專人負責日常維護和線上答疑，傾聽納稅人呼聲，針對諮詢較多的熱點難點政策問題進行整理，發送到群共用，實現了稅企之間的順暢交流和便捷互動。“啥子事一問，大家都會給予幫助，不會走彎路。”梁遠瓊説，群裏進行滿意“微交流”，如今她也成了“行家”，還能給新人提供幫助。此外，該局通過設置宣傳欄、張貼宣傳海報、發放宣傳冊等方式，加強對“蓉稅通”等網路辦稅平臺開展的宣傳使用，用“微服務”的方式使辦稅服務陽光透明。

　　隨著新辦納稅人的不斷增多，今年9月大邑縣國稅局開辦了實體納稅人學校。據悉，第一次“小微企業所得稅培訓”消息在QQ群公佈後，不到半天就有近百人報名，培訓當日來了260多家企業。納稅服務科授課老師暴慧芳説，“為了滿足大家的業務需求，我們會定期展開調查，收集納説人的需求，有針對性備課開班。”

　　針對新辦企業主對納稅時間地點，辦稅資料、具體業務流程等諸多問題不甚了解的情況，“納稅人學校”每月會定期開辦“新開業納稅人培訓班”，以解決這部分人的後顧之憂。暴老師介紹到，每期培訓都會臨時增加凳子，教室裏座無虛席，“納稅人在二樓參加完培訓，立即到樓下辦稅大廳辦理業務，熱炒熱賣省時省事。”

　　此外，大邑縣國稅局還根據納稅人不同的需求層次和特點，提供網路申報、預約服務、窗口“免填單”、容缺受理等差異化、有針對性的服務。他們在“便民春風”“八大行動”的基礎上，拓展思維、問需於民，為納稅人辦理提供了更多的便捷，贏得納稅人的一致點讚，在社會各界樹立了良好的政府工作形象。成都晚報記者 冉祎 鄧婧