電商啟用客服機器人
- 發佈時間：2014-12-04 14:31:09 來源：深圳特區報 責任編輯：羅伯特
深圳特區報訊（記者 楊勇）京東商城有關負責人日前在新書《京東技術解密》首發式上透露，京東已啟用“JIMI客服機器人”，以分擔人工客服的壓力，實現服務精準化。
JIMI是京東自主研發的人工智慧系統，它通過自然語言處理、深度神經網路、機器學習、用戶畫像、自然語言處理等技術，能夠完成全天候、無限量的用戶服務，涵蓋售前諮詢、售後服務等電子商務各環節。它不僅可與用戶進行順暢的溝通與交流，也可以綜合用戶年齡、收入、購物習慣等資料，根據目前的商品、促銷等資訊為用戶精準推薦産品。同時，基於京東大數據的“用戶畫像”系統，通過分析用戶基本資料、歷史行為、動作軌跡， JIMI可以精準了解每個用戶的性格、愛好、習慣，實現服務精準化、個性化。業界認為，創新的技術將成為電子商務深入發展的重要動力，JIMI客服機器人僅僅是其眾多技術創新的冰山一角，不僅讓電商和用戶都受益，也會掀起電商行業的技術革新浪潮。
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