蘭州銀行全新智慧服務機器人上線
- 發佈時間：2014-11-21 06:29:42 來源：甘肅日報 責任編輯：羅伯特
旨在為市民提供更加便利、更加高效、更加優質服務的蘭州銀行全新智慧服務機器人“蘭蘭”，11月20日在該行所轄位於城關區、西固區、七里河區、安寧區、開發區的5家支行同步上線。據了解，這種形式國內目前僅在蘭州銀行獨家呈現，開金融業服務之先河。
智慧服務機器人是高科技實力和發展水準的重要標誌，可通過語言識別、觸摸交互、情感表達、肢體語言等方式，了解非特定人群的訪問需求，並對此進行反饋與資訊推送。此次推出的蘭州銀行智慧服務機器人，即是最先進高科技研發技術的新成果。她可以適應于蘭州銀行未來新業務發展的安全、智慧、高效的互動軟體及創新應用程式，將銀行營業大廳的業務查詢、新業務推廣、語音服務、後臺監控整合至智慧服務機器人移動平臺，達到智慧高效的人機互動，讓客戶切身感受到蘭州銀行營業大廳所提供的高科技人性化服務。
據蘭州銀行營業部工作人員現場介紹，這種智慧服務機器人在職能上可以承擔部分大堂經理的職責，如迎賓服務、業務查詢、業務推介等，在減輕銀行工作人員負擔的同時，更能活躍現場氣氛。除此之外，蘭州銀行智慧服務機器人今後還將陸續推出轉賬、理財等傳統金融業務以及積分、非稅等中間業務。立足於客戶體驗，通過不斷將高科技的金融服務引入百姓生活，蘭州銀行在讓市民與智慧機器人體驗溝通的同時，也給他們的生活帶來了無限便捷。
近年來，蘭州銀行從發展的全局視角和競爭的技術視角出發，堅持科技不僅服務於業務，更要創造性地構建業務引領局面，推動業務和産品創新、流程創新、管理創新，增強可持續發展能力，為社會公眾提供豐富、安全和便捷的多樣化金融服務。秉承這一理念，蘭州銀行近兩年的科技成果可謂層出不窮：2013年5月10日，蘭州銀行全國首家全能自助銀行VTM上線，可為客戶提供7×24小時視頻櫃員面對面服務；今年4月，作為甘肅省首家大型電商平臺的蘭州銀行電商平臺“三維商城”對外運作；5月，蘭州銀行聯合中國銀聯甘肅分公司率先推出以TSM（可信服務管理）系統為核心的移動支付平臺；7月，蘭州銀行率先在網銀渠道發佈了智慧線上客服……
未來，蘭州銀行將在踐行科技創新、普惠金融的道路上堅定不移地走下去，最終將蘭州銀行打造成一家真正的科技領先的銀行，一傢具有競爭優勢的區域性好銀行，為全市、全省乃至全國用戶提供更高、更好、更優的金融服務。（甘麗媛）
