15日淩晨，本市圓通快遞衛國道倉庫失火，共計100余票快件受損，目前，理賠工作已經展開。昨天早上8:30，記者來到位於河東區晨光道上的圓通衛國道站點，倉庫外面被藍色苫布遮蓋，上面貼有“內部裝修”的字樣。站點門口，快件堆了滿滿一地，十余個快遞員正緊張地分揀快件。就此次失火的原因、理賠方式、賠付進度等相關問題，圓通天津公司總經理姜定昨日向記者作出了解釋，並表示相關理賠工作仍需一週左右時間完成。

　　理賠方式

　　有交易記錄的電商件，

　　按照交易價格賠償

　　談及理賠，姜定表示，“説全額賠付並不準確，應該説是協商賠償。”對此，不少市民擔心，此次賠償是否會像以往一樣，快件一旦丟失或者損壞，保價快件根據保價金額賠償，而沒保價的快件則只能賠償3至6倍的快遞費用。他表示，此次理賠方式和保價與否無關。

　　有交易記錄的電商件，按照交易價格賠償。對此，姜定也作出了解釋：所謂交易價格，即網購的實際價格，若為折扣價，即按折扣價計算。“對此，我們也有兩種理賠方式：這些網購商品的發件人多是我們的合作客戶，最好由我們承擔商品費用，讓其再給收件客戶補發一次，希望他們拿到自己想要的商品；對於實在沒有庫存的，就只能採取資金賠償。”至於部分不是來源於網購的快件，則只能協商解決。

　　失火原因

　　初步認定是隔壁建材公司電線線路老化引起

　　據悉，此次圓通快遞衛國道倉庫失火發生在15日淩晨，失火原因還在調查中，初步認定是由於倉庫隔壁的建材公司電線線路老化引起的，“我們兩家底商中間所隔的墻沒有使用防火板之類的防火材料，由於共用一條電線線路，他們失火，圓通倉庫也就受到了波及。事發當天上午10點左右，站點就已恢復正常收派件。”

　　事故造成78票快件被燒燬，117票快件在滅火中被淋濕，“但其中一部分包裹，比如有的只是外包裝淋濕，裏面沒有損壞，這類快件已經重新包裝派送了。”姜定表示，失火發生在15日淩晨2點，受損的快件主要為14日沒有派發完的問題件。其中大多為網購商品，每一票都有物流記錄，可查到發件方以及交易價格等，因此可以估算造成的損失約為十幾萬元。

　　姜定介紹，事發當天晚上，就已將當天搶救出來的快件以及15日白天之後的快件，全部送到天津圓通總部進行分揀，根據每一個快遞員的區域劃分打包，然後統一運送到站點，“快遞員收到快件後，還會根據自己的行車路線，將這些快件重新排序，一票一票地碼好，方便派送，你看到的快遞員在馬路邊分揀，應該就是這一環節。”包括辦理消防手續、重新裝修等，姜定預計本週內庫房就會恢復使用，“如果手續這幾天批不下來，我們還會考慮在附近找臨時庫房”。

　　理賠進度

　　截至昨天中午，已賠付20余票，完成整個理賠還需一週

　　目前，圓通客戶可以在早8點到晚9點間撥打理賠專線58666804查詢快件去向，獲取理賠資訊。姜定表示，理賠過程其實比客戶想像得複雜。“雖然是天津倉庫失火，但涉及到理賠，面兒就擴大了，買家一般都把錢打到支付寶上，賣家發貨，所以賠償的話，錢是要賠給賣家的。”天津圓通方面要先根據快件資訊聯繫始發快遞公司，始發快遞公司再匯總始發客戶資訊，“能補發的補發，有的賣家快遞費用是月結，我們可以最後把錢再扣掉。”截至昨天中午，圓通方面已經賠付20余票，完成整個理賠恐怕還需要一週的時間。

　　專家建議

　　對於貴重物品，消費者應儘量簽訂保價協議

　　此次失火，也讓快件保險受到了前所未有的關注。姜定稱，眼下一些保險公司確實有一些面向快遞企業的險種，但他表示，還不知道哪家快遞企業購買了這類保險。“一些險種是針對惡劣天氣、自然災害等的，但對於快遞企業來説，這樣的事情畢竟太少，更多的是快件遺失或者損壞，可這類情況一般又都屬於保險公司不予承擔的免責部分。快遞企業利潤本身就很薄，相關法律法規也不是非常明確，我們再為這個埋單，就不是很划算了。”姜定表示，快件保險恐怕還處於一個起步階段，還需要時間去磨合和探討。

　　快遞物流諮詢網首席顧問徐勇表示，除了企業，快遞用戶也應該提高快件保險意識，“比如我們坐飛機，行李丟了，一般也就按照每公斤100元的價格賠付，這其實就是鼓勵你買保險。”徐勇認為，在我國目前快遞賠償方面相關法律尚不明晰的情況下，此次受損的快件以“雙11”網購的商品為主，價格大多不貴，快遞公司為了獲得客戶的認同感，也就選擇了照價賠付，但他建議，對於一些貴重物品，消費者在寄送快遞的時候應儘量簽訂保價協議。