天貓和商家投入近百萬名的客服，與菜鳥網路合作的14家物流公司新增了25萬名新快遞員

　　■本報記者 賀 駿

　　11月11日13時31分，天貓雙十一成交額突破362億元，毫無懸念的打破了去年雙十一創造的紀錄。

　　雖然業界早就預測今年雙十一成交額再破紀錄只是時間問題，但網民們的下手速度之快依舊令人難以想像：從11月11日零時起，僅僅3分鐘成交額便突破10億元，比去年快了3分多鐘；14分鐘02秒，成交額突破50億元；38分鐘28秒，成交額衝到了100億元。最終，僅用13小時31分，天貓就突破了去年全天362億元的成交額紀錄。截至雙十一收官時，天貓成交額達571億元。

　　瞬間的海量成交對支付系統是巨大考驗，“從今年雙十一第一個小時的情況來看，支付寶和各大銀行、天弘基金等在雙十一前的準備初步發揮了成效，整個支付系統穩定的經受了雙十一第一波交易洪峰的考驗”，支付寶首席架構師程立表示。

　　據悉，跟往年相比，銀行對今年雙十一的重視程度空前。總行科技部位於北京的多家銀行，即使在APEC放假期間也加班進行系統測試和優化。雙十一前一天，建行、平安、興業、民生和中信等多家銀行的行長已趕到杭州督戰。

　　此外，為了全力保障雙十一期間進口物流的通暢，天貓保稅倉所在地的杭州下沙海關、商檢部門緊急調配人手，從11月11日淩晨開始，24小時不間斷工作持續10天。

　　125萬名快遞在路上

　　一個紀錄誕生的背後，是無數細分領域新紀錄的支撐。

　　來自阿裏的數據顯示，今年雙十一是歷年來商家數目參與最多的一年，僅天貓就有近2.7萬商家、4.2萬個品牌參與其中。在保障今年雙十一的大軍中，天貓事業部投入近2000名員工，阿里巴巴集團總投入超過11000名員工。天貓自身加上商家共投入近百萬人的客服力量。而與菜鳥網路合作的14家物流快遞公司新增了25萬名新的快遞員，總計125萬餘名快遞員加入到今年的雙十一。

　　回顧歷年雙十一，成交額都是呈現幾何級數增長，2009年雙十一成交額5200萬元；2010年雙十一總成交額增至9.36億元；2011年，成交額飆升至52億元。2012年，天貓雙十一實現191億元成交額，刷新全球網購節單日銷量紀錄，成為全球最大購物日。2013年雙十一成交額達362億元，佔當日中國社會消費零售總額的一半以上，是美國年度最大網路購物日——“網路星期一”（感恩節後的第一個星期一）的2.5倍以上。

　　在經過六年雙十一的歷練之後，阿里巴巴的生態系統發生了質變，聚合了更多的參與者，在保持生態多樣性的同時，也在改變著現有的商業形態與格局。“雙十一早已不再是天貓的雙十一，而是屬於全社會、全球的雙十一。今年天貓的雙十一將更加聚焦在全球化、無線化，讓我們為之共同建立的商業的生態體系、更加健康有序地發展”。天貓總裁王煜磊表示。

　　移動電商時代已經開始

　　對於阿裏而言，總成交額的再創新高已經不足以興奮，而來自無線端的成交額才預示著未來。數據顯示，11月11日零點一過，整個阿裏零售平臺立即陷入瘋狂，其中，移動端表現搶眼，流量創下歷史新高。阿裏交易大廳實時大屏數據顯示，購物節一開場，移動端的成交就超越PC，佔比總交易近70%。僅僅75秒，移動端成交額就超過1億元，相比去年4分10秒，提前了3.3倍。開場38分鐘28秒之後，總交易額衝到了100億元，其中無線佔比45.5%。

　　“今年雙十一活動開始以來，消費者通過移動端訪問雙十一會場的流量幾乎達到了PC端的兩倍，而往年這一數字只佔到了20%左右。外界的人可能還感受不到，我們一看這個數據就知道，移動時代的雙十一來了。”阿里巴巴集團無線事業部相關負責人表示。

　　雙十一之前，阿里巴巴披露的財報也印證了移動電商的高速增長。阿裏上市後首份財報顯示，2014年第三季度，阿里巴巴移動端的活躍用戶達到2.17億，其來自移動端的交易額高達1990.54億元，佔整體交易額的35.8%，這一比例較2013年同期提升了21個百分點。比2014年第二季度提高3個百分點。2014年第三季度，阿里巴巴來自移動端的收入達到37.19億元，同比增長超過10倍。移動端收入的佔比從2013年同期的3.8%，增至如今的29.1%。