今天“雙11”了，網上各種讓利促銷、抽獎秒殺、價格低廉、方便快捷等讓人心動的廣告詞吸引了眾多消費者。而近年來，網購後因品質、價格、快遞等問題引發的糾紛逐年上升。昨日，長沙市12348法律援助諮詢熱線發佈法律警示，提醒消費者理性對待“雙11”，謹防網購風險。

　　警惕：“定金”非“訂金”，定金不可退

　　文先生來電諮詢12348熱線：去年“雙11”前兩天，他在某電商處看中一床羽絨被，售價2499元，店家稱預付定金99元，“雙11”當天最低成交價1299元。文先生一看能優惠這麼多，就趕緊支付了定金，2天后文先生又發現其他電商活動價格更便宜，相同規格的羽絨被只要999元。於是文先生要求電商退還定金，電商以“下定單時已明確告知定金不退”為由，拒絕文先生的退款申請。文先生諮詢12348熱線，新實施的《消費者權益保護法》不是説網購7天無理由退貨嗎，我才付款2天怎麼就不退？

　　12348熱線律師劉愷愷答覆，文先生交付的定金不能退還。根據《擔保法》和《合同法》的規定，給付定金的一方不履行約定的義務的，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的義務的，應當雙倍返還定金。

　　冷靜：“七天無理由退貨”電商擴大拒退範圍

　　在媒體工作的周小姐是個網購常客，幾乎所有生活用品都是網購。上個月，她在一家網店購買了一件羽絨服，接貨後，卻發現實物和圖片相差甚遠，説好的羽絨服到手時卻發現是棉服。周小姐以店家承諾的“7天無理由退貨”為由，向賣家申請退貨，卻遭遇了客服長期不理，找理由推脫等“待遇”。

　　12348律師劉愷愷介紹，“七天無理由退貨”納入法律規定，賦予了消費者七天的“反悔權”。由於交易雙方對該規定的適用範圍和具體執行標準存在不同理解，商家不斷擴大不適用無理由退貨的清單，甚至製造退貨障礙，由此引發的糾紛成上升趨勢。

　　劉愷愷律師提醒，消費者需要注意哪些商品不適用7天無理由退貨，消費者定做等4類商品不能無理由退貨。其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。

　　謹慎：保護個人隱私，付款退款時謹防被“釣魚”

　　王小姐向12348熱線來電反映，大約一週前，她在淘寶某店舖購買了一件衣服，付款成功後的第二天，她接到自稱該店客服的電話，告知王小姐所購買的衣服缺貨，讓王小姐申請退款。

　　因為對方能詳細説出王小姐購買的商品、收貨地址等資訊，王小姐沒有過多懷疑。為了能及時退款，她按照對方的要求，在對方提供的連結上辦理退款手續，輸入自己的銀行賬號、密碼。第一次輸入完畢後，對方告知王小姐，退款不成功；王小姐再次輸入銀行賬號、密碼，這次成功了。幾分鐘後，王小姐收到銀行短信通知，她的銀行卡剛剛消費了8000元，王小姐這才意識到自己上當受騙了。

　　劉愷愷律師分析，王小姐遇到的就是網路釣魚詐騙，不法分子利用王小姐的訂單資訊取得王小姐信任，再以退款為由，誘使王小姐輸入銀行卡號、密碼或密碼，騙取錢財。劉愷愷提醒，消費者在網路購物時必須提高防範意識，時刻注意保護自己的私密資訊。