實體店的對手不是電商
- 發佈時間：2014-11-10 03:29:49 來源：浙江日報 責任編輯：羅伯特
馮巧婕
一提到網際網路電商，很多實體店恐怕談之色變。近些年來電商的興起正不斷衝擊著實體店的發展，而近期的一項調查卻發現，消費者出現了“重返實體店”的跡象。
埃森哲最新的調查發現，未來計劃更多通過實體店進行購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%。更令人驚訝的是，調研發現四成中國消費者認為零售商最需要改進的購物渠道是網購，明顯高於其他渠道；同時，表示實體店購物“非常方便/方便”的客戶達到93%，遠遠高於網路和移動設備。這個調查結果似乎給寒冬中的實體店帶來一絲溫暖，但這是否意味著實體店開始重新受歡迎了呢？
近一兩年來，面對電商強大的衝擊波，傳統店商迎來一輪新的轉型潮：有的開始部署電子商務，向電商轉型；有的提高産品檔次，調整産品結構；還有的走産品差異化道路，産品線下線上不重樣……“一鋪養三代”的時代已過，電商的到來對實體店的積極意義在於，讓實體店重新評估自身在市場競爭中的優劣，探索多渠道發展，把更多心思花在消費者身上。
前不久筆者和朋友在杭州銀泰商城逛街，看到了商城裏的3D試衣鏡。只需要動動手指，3D小人就能將各種不同服裝的搭配呈現在你面前。據説，3D試衣鏡技術在未來可期與人體測量設備相結合，用於服裝品牌的高級定制，還可以實現支付功能。雖然在嘗鮮試用過程中，筆者發現試衣鏡並不是那麼靈敏，但此舉也可算是傳統零售商“擁抱”新技術的一次探索。
但是在探索過程中，有些傳統零售商是為了趕時髦才“觸網”，把技術變革當成目的而非手段，並沒有了解到背後消費者需求的多樣性和變化。它們的電商轉型，僅僅是一個噱頭。筆者曾觀察過幾家傳統實體店的網站，它們更像是電子版的宣傳海報，而並非是方便的電子商城。帶著傳統零售商的商業思維模式內核，實體店並不能迎來網際網路時代的銷售春天。
實體店的敵人，説白了不是涌現的新興技術和新式行銷手段，而是不斷變化的消費者需求。但與電商相比，實體店多年積累了與消費者的信任感，如果牽手新技術，或許會有新突破。而那種不斷讓廉價商品下架的做法，卻可能把更多消費者推向網路購物。
“雙十一”即將來臨，這個由電商創造的全民消費節儼然已從線上走到線下，本月一開始，各大商場就開始了以“雙十一”名義開展的各種促銷活動。玩轉“雙十一”，各大實體店還能不能拿出一些新花樣？
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