人保財險廣州市分公司

　　在車險理賠當中實現方便快捷的理賠服務，是消費者選擇車險時格外看中的，是保險公司八仙過海的奇招，力求以最快速、高效的服務吸引消費者。記者了解到，人保財險憑藉其2010年~2013年期間承保風險總額超過7萬億元，服務個人車險客戶數超過170萬輛/次，曾先後榮獲了最受客戶信賴保險品牌、年度車險服務獎、年度最受歡迎保險品牌獎等榮譽，充分證明了中國人保在廣州地區的品牌實力和服務口碑。

　　人保財險廣州市分公司是中國人保財險在廣州分設的省級分支機構，2013年實現保費收入37.47億元，同比增長13.3%。伴隨廣州經濟的發展，公司在組織經濟賠償、推動經濟發展、增進社會穩定方面做出了積極的貢獻。文/周慧

　　創新一：多、快、好、省

　　人保財險在以往推出的理賠服務基礎上，今年繼續深入推進“多、快、好、省”理賠服務。“多”指的是服務網點多，索賠渠道多，推薦維修企業多；“快”指的是理賠速度快：報案快、查勘快、定損快、賠付快；“好”指的是服務界面好，服務態度好，維修品質好，響應客戶需求好；“省”指的是讓出險客戶省心、省時、省力。此外，今年人保財險還首次推出了“服務在心，體驗在行”主題活動，由人保財險各級分公司組織邀請積極熱心投身於服務品質監督工作的客戶並聘其為“服務體驗大使”，全方位多角度地體驗公司的各項服務，從客戶視角幫助公司發現服務問題，在服務手段上提出創新思維，共同提高公司的服務水準。市民何先生前兩周就受邀跟隨人保查勘員體驗了一把車險查勘的過程，從海珠新港西路中大地鐵口到工業大道鶴洞橋橋底，短短一個小時就處理了三宗賠案，親身見證了保險查勘員的奔波忙碌，也增進了查勘員與客戶之間的理解。

　　創新二：理賠夜市服務

　　在理賠服務方面，公司2010年~2013年期間支付賠款累計超過65億元，累計處理理賠案件數超過175萬件。並從2011年起陸續在廣州地區推出了“萬元以下1小時通知賠付”、“賠款比修車快”、速遞理賠、理賠夜市等特色服務，並針對車險理賠向社會推出“暖心理賠、電子理賠、極速理賠、簡便理賠、速遞理賠、人傷無憂理賠、限時理賠、全國通賠、到家的理賠和全國範圍內故障車輛免費救援”十項服務承諾。此外，為順應客戶的需求，公司開通了“理賠夜市”服務，工作日的週一至週五17點到19點，均安排兩名理賠人員值班，現場接收個人客戶（被保險人為自然人）提交的索賠資料。理賠服務時效不斷提速，客戶滿意度節節攀升。

　　創新三：微信勘查

　　據介紹，今年人保財險廣州市分公司開通的微信查勘是指客戶發生真實事故後，在現場撥打95518報案，符合微信查勘條件（客戶資格、安全狀況、損壞情況等）的案件，調度給現場查勘組，鋻於現場查勘組有時太忙或者出事地點偏遠，就會調給微信查勘。由微信查勘員通過電話、微信平臺指引客戶上傳現場照片及個人證件，審核通過後，指引客戶離開現場。

　　適用案件類型包括：真實現場報案，以及不涉及人傷、財損的小額單方事故，事故車輛僅為外觀損失，不涉及拆檢操作。而恢復現場的案件或在夜間等光線嚴重不好的環境條件下則不符合使用微信查勘服務。

　　獲獎感言

　　非常榮幸能夠獲頒“最佳財産保險公司”。這是社會各界對中國人民財産保險公司專業態度和服務水準的充分肯定。歷史蘊含價值，光榮成就未來。今年正值中國人民保險成立65週年，我們將繼續秉承“人民保險，服務人民”的光榮使命，以服務客戶為中心，堅持風雨同行、至愛至誠的核心價值觀，在構建和諧廣州、促進區域經濟發展中做出新的貢獻。

　　溫馨提示

　　除了微信查勘的服務外，據記者了解，關注人保財險廣州市分公司的微信公眾號（人保財險廣州），還可進行查詢理賠進度、進行人工諮詢等，也可享受投保、續保、違章查詢、保單驗真等車主福利，關於人保的品牌知識、優惠活動也能在微信平臺上獲得。另外，其微信平臺也將在近期開通代辦服務等功能，未來還將進一步推出微信報案等功能。其功能上具有智慧性，並結合現實情況，使理賠服務效率和服務品質得以快速提升。