■《尋找鄭州地區優秀服務支行》系列報道之十一

　　在金融産品同質化傾向明顯的今天，服務，已是各大商業銀行核心競爭力之一。為向廣大客戶提供更專業、更優質的金融服務，中國銀行河南省分行營業部始終堅持以市場為導向、以客戶為中心，全面建設優質服務。特別是今年，該營業部以創新激發活力，不斷推陳出新，滿足客戶多元化需求，贏得社會各界一片掌聲。 鄭州晚報記者 倪子 楊長生/文 慎重/圖

　　各項經營業績節節高升

　　作為一個優勢發展的單點支行輕騎兵，該營業部業務範圍除了本外幣存款、貸款、結算、匯款、貴金屬、信用卡、貨幣兌換等傳統業務以外，還涵蓋投行發債、貿易金融、網路金融、金融市場、理財投資等新型業務，擁有 “出國金融服務中心”、“理想之家”、“中銀理財”、“保管箱”等特色金融服務品牌。從花園路搬遷至鄭東新區以後，該營業部各項業務發展勢頭強勁，經營管理水準節節高升，經營指標更是接連創出新高。

　　據中國銀行河南省分行營業部總經理張世波介紹， 截至2014年9月末，該營業部各項人民幣存款70億元，較搬遷前增長241%；貸款46億元，增長34%；單位結算賬戶超過2000戶，個人客戶突破十萬戶，市場份額逐年提高。

　　憑藉卓越的成績和優質的服務，該營業部先後獲得中國銀行業協會“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”、“中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”等諸多榮譽稱號。其中，“百佳示範單位”是中國銀行業文明規範服務的最高榮譽，全省僅有6家網點當選，該營業部就是其中一家。

　　創新産品贏得客戶讚譽

　　前幾天，客戶張先生來到該營業部，想給老家匯兩萬塊錢。該營業部賀經理了解後，向他推薦使用手機銀行轉賬，不用排隊，不用付手續費。在賀經理幫助下，張先生用手機接入該營業部提供的免費WIFI網路，免費辦理了轉賬匯款業務。

　　這是該營業部最新推出的“無線營業廳”。加入指定網路後，客戶能直接進入中國銀行手機網頁版，瀏覽各種業務産品資訊，也可辦理例如網點預約排隊等業務，更能上網瀏覽各種網站，非常方便。

　　産品創新是服務創新的核心。今年以來，該營業部推出的創新産品就有智慧通、薪益通、財運通、簽證通、跨境通、長城環球通全幣種信用卡（EMV卡）、出國留學卓雋卡、體彩定投306等，給客戶提供了更方便、快捷的服務。

　　例如，今年7月份投産的“簽證通”産品，對有出國需求的客戶可提供代理簽證服務，免去客戶往來大使館的奔波之苦；年初推出的“長城環球通信用卡（EMV卡）”及面向留學生和家長髮行的留學生專用卡“長城國際卓雋卡（EMV卡）”更是海外旅遊、留學首選信用卡，客戶在世界任何國家刷卡消費，均可在國內實現人民幣結算還款，省去外幣兌換這一環節。

　　用心服務致力於客戶所需

　　張世波説，追求高品質服務，關鍵不在“想得多”，在於“實際做”。特別是今年三季度，該營業部的種種創新無不使人眼前一亮。

　　“我們在廳堂座椅背後統一套上了標示有‘請尊重個人隱私’的紅色布罩提示語。與單一使用‘一米警戒線’相比，紅色座椅套更加醒目，更好地保護了客戶隱私。”同時，該營業部還將對公回單櫃搬遷至二樓，使得業務功能分區更加合理，客戶操作更便捷、舒適；為大堂經理和櫃員配置先進的“手腕式呼叫器”，有效提高了工作人員處理業務效率，節省客戶等待的時間。

　　“今年，我們專門聘請盲人學校的老師，翻譯了盲文版《殘障人士服務業務指南》，這在省會銀行界尚屬首次；在營業廳門口的顯著位置，安裝殘障人士呼叫器，有需要的客戶只要輕按此按鈕，我們的工作人員就會第一時間跑出來提供服務。”

　　用一顆溫暖的心去為每一位客戶服務，真誠地從每一位客戶的角度出發，從點滴的細節中將服務理念貫徹運用到每一筆業務中去。張世波説，今後，他們將在認真分析市場需求的基礎上，找準市場定位，不斷致力於向客戶提供更多便民服務的産品，做老百姓眼中最走心的銀行。