由國家質檢總局發起並統一部署，中國標準化研究院、中國汽車流通協會組織實施的“貫徹落實汽車三包規定，提升汽車售後服務品質”專項活動最後一站日前在北京廣汽本田華通店圓滿收官。通過對參加專項活動的45個品牌推薦的133個優秀店進行入店測評（這133個店是從全國108個品牌的2.3萬多個4S店中，每個品牌推薦3-5家店産生的）。根據用戶調查和入店測評，以及消費者投訴等綜合結果，遴選出了19家全國汽車售後服務標桿企業。在進行公示之後，通過對這19家店的再次入店復核情況和公示結果，並經國家質檢總局認可最終將確定為全國汽車售後服務標桿企業。

　　“貫徹落實汽車三包規定，提升汽車售後服務品質”專項活動自今年6月份正式啟動，幾個月來，主辦方組織了瀋陽、廣州、成都、上海、合肥以及北京6站現場宣貫活動。中國汽車流通協會副會長刁建申認為，通過此次專項活動，初步做到了讓參與企業在活動中完善和提升自身的服務意識和能力，在銷售和售後服務中本著對消費者高度負責的態度，嚴格履行汽車“三包”責任和義務，提升汽車售後服務品質水準，保障消費者合法權益；提升汽車售後服務企業誠信意識。

　　廣汽本田汽車有限公司副總經理鄭衡代表企業發言時認為，作為一個對社會和消費者負責的企業，廣汽本田一直支援並密切關注著汽車三包規定的出臺和實施。在汽車三包規定制定階段就積極參與國家相關部門組織的三包規定研討、意見徵集和標準起草工作；與此同時，廣汽本田還對內主動開展三包實施的相關準備工作；汽車三包規定公佈後，廣汽本田迅速響應並成立了由副總經理領銜的三包事務局，全面考察公司各領域對三包要求的相關達成情況，並全方位開展實施準備工作，以紮實的準備確保三包工作能高效順暢的開展；為加大三包工作的落實力度，廣汽本田自去年年中起，分十個區域對全國特約店的相關主管開展了三包宣貫和培訓，並制定了詳細的三包培訓教材，確保與三包工作相關的主管、工作人員都掌握三包的內容及要求。三包法規正式實施兩個月後，廣汽本田再次召開特約店三包工作總結交流會，提升特約店對三包法規所涉相關問題的處理能力。除了積極地響應三包法規的實施，廣汽本田還努力通過對全産業鏈的品質控制，減少三包問題的發生。

　　據了解，整個專項活動對13萬個用戶進行了電話調查和用戶攔訪，共獲得有效樣本12219個，在消費者調查的指標設計上，側重於測評消費者抱怨比較大的維修透明性、維修保養價格、維修等待、一次修復率和過度維修等問題。活動主辦方表示，將來，中國標準化研究院將與中國汽車流通協一道，在組織汽車流通企業服務品質測評基礎上，還將開展汽車流通企業品質對比提升、服務標準體系建立等重點工作。