天津開展落實汽車三包提升售後服務品質專項活動
- 發佈時間：2014-09-17 09:33:23 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （趙凱麗 記者姚延敏）近日，天津市“貫徹落實汽車三包規定提升汽車售後服務品質”專項活動拉開帷幕。
據天津市市場和品質監督管理委員會質監處負責人介紹，此次專項活動從8月11日起至2015年1月底，以“貫徹落實汽車三包規定，提升汽車售後服務品質”為主題，包括“進行摸底調查、汽車三包爭議處理、開展專項監督檢查、暢通12365投訴舉報渠道”4方面內容。通過開展專項活動，力爭實現：提升汽車售後服務品質水準，落實企業品質主體責任；提升汽車售後服務品質監管能力，保障消費者合法權益；提升汽車售後服務行業誠信意識，促進行業規範化發展。
記者了解到，認真進行摸底調查是此項工作的首要任務。按照工作方案，天津市各區縣質監局在轄區內再次進行摸底，健全和完善汽車銷售企業（4S店）品質檔案。採取召集4S店座談等方式，全面調查汽車三包規定實施以來的落實情況，蒐集汽車三包規定實施中遇到的案例、問題和相關建議，形成分析報告。同時，天津市12365投訴舉報中心負責統計分析自2013年10月1日至今，接收全天津市範圍內有關汽車三包規定投訴諮詢等情況。
汽車三包爭議是汽車售後服務中最常見的問題。為此，工作方案明確要求各單位要依據《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》和《産品品質申訴處理辦法》，指定部門和專人，嚴格遵照法定程式，做好汽車三包爭議的調解工作。
據悉，此次專項活動特別開展貫徹汽車三包規定的專項監督檢查。天津市各區縣質監局嚴格依據《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》，對轄區4S店進行專項檢查，依法查處違規行為，切實規範汽車銷售企業售後服務行為，保護消費者合法權益。
汽車售後服務是汽車産業發展的重要支撐，提高汽車售後品質是全國質檢部門貫徹落實國務院辦公廳《關於印發貫徹落實品質發展綱要2014年行動計劃的通知》的重要舉措。天津市質監部門將通過此次專項活動的開展，在努力實現“三個提升”目標同時，著力提高汽車消費者的維權意識，宣傳汽車消費後的維權渠道。採訪中，質監處負責人表示，鼓勵群眾通過12365反映有關汽車三包的相關訴求，質監部門將提高辦理時效和辦結品質，做到“有報必接、有接必查、有查必果、有果必復”。
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