中國汽車總體售後服務滿意度穩步上升
- 發佈時間：2014-08-04 10:34:45 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者何 可）7月31日，記者從J.D.power在京召開的2014年中國售後服務滿意度研究（CSI）新聞發佈會上獲悉，中國汽車授權經銷商的總體售後服務滿意度水準在2014年穩步上升，主流車和豪華車品牌之間的滿意度差距縮小。
中國售後服務滿意度研究（CSI）評測擁車期在12～24個月的車主過去6個月在授權經銷商服務部門進行保養和維修服務的滿意度。這項研究通過5項衡量因子確定總體售後服務滿意度。5項因子重要性排序依次為：服務品質（24%）、經銷商設施（21%）、服務後交車（21%）、服務顧問（18%）和服務啟動（17%）。客戶滿意度得分衡量的是授權經銷商在滿足客戶對售後服務體驗期望的表現。
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