服務出實招 滿意創新高
- 發佈時間：2014-10-04 05:52:28 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
“過去，辦理稅務登記要來回跑幾趟，開張發票要等上半小時，月底認證發票老是擔心‘卡機’。現在，稅務登記不用填寫資料，隨到隨辦，代開發票幾分鐘完成，發票認證不用走出家門，方便多了！”9月24日，説起近幾個月的辦稅經歷，廣州市時時諮詢服務有限公司辦稅員李小姐高興地告訴記者。
在黨的群眾路線教育實踐活動中，廣東省國稅局聚焦辦稅手續繁瑣、等候時間較長等問題，逐一列出“問題”清單，明確整改責任，採取精簡流程、辦稅免填單、微信報稅、同城通辦等措施，使辦稅服務“快車道”全線貫通到“最後一公里”，讓納稅人隨時隨地輕鬆辦稅。
審批清單公開“曬”，簡政提效優服務。據了解，廣東省、市、區三級國稅部門共清理進戶執法項目78個，切實解決“多頭檢查”“重復進戶”問題，有效促進了稅企互信、合作協調。曬出稅務行政審批目錄，公開了73項稅務行政審批事項清單，目錄之外無“特權”。探索將部分涉稅事項的審批前移至辦稅服務廳，實現“一窗受理”“一站辦結”，使納稅人不用“多次跑”“來回跑”。對涉稅文書報表進行規範和清理，目前已取消18個省級制定的涉稅文書報表，並對變更稅務登記等多項業務實行免填單，讓納稅人不再為填寫表證單書而煩惱。
申報納稅多元化，隨時隨地可辦稅。構建“窗口辦稅、網上辦稅、自助辦稅”三位一體的多元化辦稅架構。廣東省共建立87個24小時自助辦稅服務區，投入使用1200多臺自助辦稅終端，並將服務區域延伸到企業、社區，使納稅申報、發票認證、稅款繳納等業務便捷辦理。廣東國稅局9月起面向廣州全市納稅戶推出“微信納稅申報”和11項智慧查詢功能，成功打造了全國首個實時辦稅及智慧查詢的政務微信平臺。
管理監控無“盲區”，創新手段受好評。廣東國稅局自主研發並上線運作具有全程化、可視化、數字化監控指揮功能，集全局監控、指揮調度、統計分析、績效考核、應急管理、資訊發佈等模組于一體的廣東國稅納稅服務綜合管理系統。據了解，該系統全面覆蓋廣東省179個辦稅服務廳2320個服務窗口，為辦稅服務過程裝上“天眼”，實時監測和提示業務辦理異常情況，提高辦稅服務質效。今年8月份全省國稅系統辦理稅收業務總量達266.45萬筆，單筆業務平均辦理時間由13分鐘提速至7.5分鐘，納稅人平均等候時間比過去縮短了近一半，納稅人滿意度達到99.94%。
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