伴隨著國際奧會主席巴赫“完美無缺”的高度評價，2014年南京夏季青年奧林匹克運動會已經華麗閉幕，而工商銀行作為青奧會銀行類獨家合作夥伴，也向全世界展示了卓越的金融服務，為青奧金融服務交出了一份滿意的答卷。

　　工行江蘇分行是青奧金融服務的落地承辦行，自簽約以來，該分行上下高度重視，認真貫徹落實總行的各項部署，全行動員，全員參與，從組織推動、支付環境建設、服務提升、品牌宣傳、産品創新、安全保衛等多方面入手，開展了一系列卓有成效的工作，有力提升了綜合金融服務能力。特別是青奧會舉行期間，工行各項金融服務優質高效運作，高標準實現“零業務差錯、零安全事故、零責任投訴”的目標，向世界展現了工商銀行國際化金融服務能力和中國銀行業改革開放取得的輝煌成就，為青奧會的“完美無缺”做出了積極貢獻，獲得青奧組委會、隨隊官員、運動員、媒體記者和監管部門的一致好評。

　　在加強領導和組織推動方面。該分行自2012年7月20日正式簽約成為青奧會獨家銀行類合作夥伴以來，高度重視青奧金融服務工作，制定並出臺了《青奧會金融服務方案》，明確了指導思想、總體目標、組織分工、行動計劃等。總的目標就是舉全行之力，全行動員，全員參與，全面實現“業務辦理無障礙、語言溝通無障礙、爭端解決無障礙”，確保“零業務差錯、零安全事故、零責任投訴”，充分展現朝氣蓬勃、富有活力的工行風采。專門成立了青奧金融服務工作領導小組，設立了青奧金融駐點服務組，以及業務支援、業務應急、服務支援、後勤保障和安全保障五大支援團隊，切實提高青奧金融服務對接和應急保障的效率，形成分工明確、責任清晰、齊抓共管的青奧金融服務工作格局。

　　在完善支付環境建設方面。一是大力拓展青奧服務渠道。在物理渠道建設上，該分行在青奧村和主媒體中心兩個核心區域設立了兩個服務專區，全面受理個人賬戶開銷戶、本外幣存取款、外幣兌換、跨境匯款、旅行支票兌付、貴金屬銷售等各項個人金融業務，實際辦理幣種多達13種，超標準履行了對國際奧組委的承諾（9種外幣）。服務專區累計服務客戶超過2萬人次，業務量達13340筆，金額突破1300萬元，其中單日最高業務量達到1304筆。櫃面每日服務時長超過13小時，自助區服務24小時，實現了全天候不間斷服務。在功能配置上，除設立業務辦理櫃檯、存取款機、外幣兌換機外，還引入了智慧銀行元素，配備發卡多媒體查詢機和多媒體展示設備等。其中外幣兌換機是工行首次在系統內引進使用，青奧期間共兌換5097筆，佔專區個人結匯業務總量的63%，單臺業務量超過兩名櫃員業務量之和，單日最高筆數達475筆，超過北京奧運會期間的使用頻率。根據地理位置、硬體設施等要素，該分行將南京地區165家網點劃分為青奧核心網點、重點網點和輻射網點。對於18家青奧核心網點，加大了軟硬體投入，構建“1+N”式的大堂服務機動團隊；開設“青奧服務綠色通道”，做到突發事件快速反應。對所有青奧服務網點標識、指引、機具指南進行了中英文升級。二是不斷改善青奧用卡環境。2013年以來，成功投産金陵飯店、涵月樓等青奧組委會指定下榻酒店MIS系統，在青奧場館內12家門票銷售點、41個旅遊紀念品銷售點、57個蘇果超市銷售點、11個郵票銷售店、8個財務中心等，共投放移動POS機318台。青奧期間在所有場館內售賣點，開展揮卡支付5折優惠促銷活動，讓廣大工銀信用卡持卡人享受到實實在在的優惠。完成了青奧線上門票銷售系統和青商城網站線上支付系統的開發運作，累計發生交易8400余筆、金額467萬元，其中外卡線上購票業務發生交易790余筆、金額148萬元。8月份當月，該分行共實現青奧POS終端消費2.3萬筆，交易額940萬元；累計辦理個人結售匯1.33萬筆，金額4768萬美元。三是強化青奧期間各類現金服務。加強對現金的使用預測和調配，保證各網點在青奧期間本外幣現金供應充足、整潔、無假幣。與系統內上海分行簽訂現鈔供應協議，保證了賽會期間各類幣種和票面的供應。分步完成全轄A類點鈔機的配置工作，在青奧會開幕前實現全網點現金冠字號碼採集，收付兩條線，並完成現金冠字號碼的存儲、查詢功能。對假幣實行“零容忍”，加大殘損人民幣回收的工作力度，提高市場流通中人民幣的整潔度。四是設立青奧服務電話專線。在95588客服中心設立青奧服務直通座席，由外援小語種人員24小時接聽，保證客戶諮詢專線暢通，應對及時。

　　在提升金融服務水準方面。一是組建青奧服務專門團隊。在工總行和兄弟分行的支援下，組建了由15名小語種人才、5名外籍員工、7名管訓生、3名外籍志願者以及行內20名優秀員工組成的國際化服務團隊，直接提供漢語、英語、法語、西班牙語、俄語和韓語服務；聯合南京大學、南京審計學院等高校，組建了一支包含外籍學生在內的近200人的志願者團隊，為青奧提供金融志願服務；開展了“青奧美天使”評選活動，選拔出40位青春活力、笑容甜美、熱情週到的服務明星，充實到18家青奧核心網點。二是制定青奧服務標準。結合工商銀行現有服務標準以及廣東、上海分行服務亞運會、世博會的先進經驗，制定了《青奧服務規範手冊》和《青奧服務應急手冊》，對一線員工進行專題培訓，促進員工行為規範的固化提升。三是提升機構服務效率。2013年以來，該分行實施了網點功能提升工程，以排隊叫號系統、業務預填單系統和運營管理平臺為切入點，推進高低櫃業務分流，打造“大自助、大低櫃、小高櫃”的網點服務新格局。青奧會期間，通過科學安排勞動組合、加大人力資源投入，櫃面窗口開放率達到100%。四是深化自助設備現金運營服務。成立“支援青奧服務”維護小組，壓降設備裝卸鈔時耗；做好加鈔維護預案，確保青奧場館、運動員村自助設備正常運作率、現金保障率均達要求；實行2小時應急服務，妥善解決自助設備吞卡、吞鈔問題，至8月末累計提供應急服務3300次。青奧會召開期間，在青奧村等重點區域周邊自助區安排人員24小時現場值班，進一步提高自助設備維護響應速度。推廣自動櫃員機聯動記賬系統，今年以來網點推廣率已達99.5％。五是開展服務提升活動。聯合第三方機構集中開展了“微笑服務”系列活動，通過7類主題集中培訓、18個核心網點分層進駐輔導的方式，全面加強服務禮儀規範、涉外服務技能的培訓工作，有力打造了工商銀行服務“新形象”。組織對網點負責人、志願者、臨時網點人員、安保人員等各維度人員的青奧服務針對性培訓。組織開展了“迎青奧、促技能”臨櫃人員崗位練兵活動，累計舉辦業務技能考試2000余場，員工參考率和合格率均達到100%。

　　在系統化品牌宣傳方面。一是充分整合行內外資源，通過機場廊橋、地鐵列車、戶外大屏、公交車身、廣播、電視、報刊、火車站，以及工總行官方網站、全省1100多家網點液晶電視和LED跑馬屏等各類渠道進行了全方位、立體式、持續性的組合品牌宣傳，較好地傳播了金融和青奧知識，樹立了良好的工行和青奧品牌形象。二是將整個8月份作為青奧新聞宣傳月，利用主流媒體、網站、微信平臺等大力宣傳青奧金融服務便民措施，以及青奧金融産品，為廣大客戶體驗青奧金融服務搭建了橋梁。三是以關愛青少年成長成才、傳播經濟金融知識、發揚奧林匹克競賽精神為主題，聯合青奧組委和地方主流媒體開展了迎青奧“青少年才藝大賽”“青奧主持人選拔賽”“百位名家書畫藝術邀請展”“青奧小使者選拔賽”“國際（青年）攝影大賽”“青奧會全民攝影大賽”“青奧知識擂臺賽”等一系列具有廣泛影響力的主題活動，讓參與者在娛樂、競技的過程中領略青奧的人文魅力，普及奧運和金融知識。

　　在創新青奧主題金融産品方面。在服務青奧的過程中，工行江蘇分行在總行的支援下不斷加大金融創新，向廣大客戶提供了主題獨特、不可複製的産品和服務。重點設計推出了青奧主題貴金屬産品系列，2012年末首枚青奧“砳砳”金銀章成功問世，今年又新推出10大類19款青奧主題貴金屬産品，豐富了體育主題的貴金屬産品市場。創新發行“工銀青年預付卡”和工銀愛（I）運動卡，滿足了廣大客戶收藏和使用的雙重需求。截至8月末，該分行累計銷售青奧“砳砳”金章2202件、青奧“砳砳”銀章4625件、活力青奧金銀郵冊4185件、青奧福馬金靈2579件、青奧永恒之吻2765件、青奧紀念金鈔2070件；預付卡發行5000萬元，信用卡辦卡超過1.56萬張。

　　在加強青奧金融服務安保方面。為了確保青奧期間安全無事故，2013年以來該分行升級網點現有線路頻寬，對南京地區70個離行自助區增加備份線路；開展遠端監控中心改造，實現對全轄網點、自助銀行24小時不間斷的監控，包括實現了夜間人員進入自助銀行實時畫面彈出等功能；改造網點報警模式，增加網路報警系統，真正實現了“雙路”報警模式；優化營業網點現金區聯動互鎖門，通過可視對講系統和指紋身份識別系統進行身份確認；在原有保安配備的基礎上，在青奧期間為分行營業部20個支行營業部增配1名大堂保安，為30個青奧場館周邊自助銀行增配70名保安人員，為青奧村、媒體中心兩個服務專區等增派特勤保安人員14名；組織網點開展各個層面的安全演練，有力保障了青奧期間的營業網點安全。

　　南京青奧會“完美無缺”地結束了，而金融服務無止境。後青奧時代，工行江蘇分行將認真總結服務青奧經驗，不斷鞏固取得的成果，形成長效機制，將服務青奧的寶貴經驗固化、傳承下來，繼續為廣大客戶提供更加優質的金融服務。邵滿桂