交行省分行提升服務品質 創建五星網點
- 發佈時間：2014-09-22 06:29:40 來源：貴州日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 (通訊員 冉松)交通銀行貴州省分行始終堅持“以客為尊”的服務理念，不斷創新服務方式，將提高對社會大眾的服務水準作為檢驗教育實踐活動成效的最重要標準。近日，該行2家網點在貴州省銀行業協會組織的“千佳”網點初評成績中以全省第一和第二名的成績入圍，服務提升工作得到極大肯定。
為進一步樹立良好品牌形象，今年以來，該行多次組織深入網點調研，認真分析服務提升工作存在的短板和問題，提出了“降低客戶投訴率，提高服務水準和效率，推行服務的標準化、規範化和特色化”的工作主線。在服務實踐方面，全轄開展“我的微笑，真心相伴”活動，以“五星、千佳”網點創建工作為契機，打造更貼近客戶、更溫馨、更人性化的網點。與此同時，加強服務管理工作，對網點進行定期和不定期的現場、線上和神秘訪客檢查，認真開好投訴工單“一單一會”分析會，及時進行服務環節、服務流程規範提示，3至5月連續實現了“零有責投訴”，極大鼓舞了員工的服務提升工作士氣。在培訓方面，該行針對客戶經理、營運主管、櫃員、大堂經理、保安、保潔等5個群體開展個性化服務培訓，全面提升服務能力和技巧。在培育員工責任心方面，設置“員工委屈獎”，加強與員工的溝通交流，對服務後進員工開展“一對一”關心幫助，提升員工快樂服務信心。
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