穗快遞業務量全國第一
- 發佈時間：2014-09-18 07:36:30 來源：廣州日報 責任編輯：羅伯特
消費者申訴兩個工作日內處理
本報訊（記者索冬冬 通訊員穗郵管宣）昨日記者從國家郵政局了解到，1~8月全國快遞服務企業業務量累計完成81.6億件，同比增長52.7%；業務收入累計完成1230.4億元，同比增長42.3%。8月份廣州市快遞業務總量累計達8.05億件，超越上海位列全國第一。
本月初《郵政業消費者申訴處理辦法》正式施行，消費者採取網上、書信、傳真形式向郵政業消費者申訴中心申訴，應當於兩個工作日內處理。
數據顯示，快遞業務量高速增長的同時投訴量同比仍上升。8月受理消費者關於快遞業務的有效申訴12753件，環比下降20.3％，同比增長23.4％。8月份廣州市涉及快遞業務問題的有效申訴為1112件，環比下降26.16%。
其中，消費者反映最多的是投遞服務、快件延誤、快件丟失短少等問題。8月份申訴率最高的5家企業分別是全峰快遞、港中能達、申通快遞、優速、速爾。
9月1日起施行的《郵政業消費者申訴處理辦法》指出，持續3個月百萬件快件有效申訴30件以上且排名前三的，消費者對企業申訴處理結果滿意率持續較低的，侵害消費者合法權益問題較多的，郵政管理部門將約談相關企業負責人，責令企業限期整改。
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